5 правил
эффективного сторителлинга

Да! Мир катится в яму цифровых коммуникаций посредством sms, e-mail и мессенджеров. Многие уже сейчас начали испытывать дефицит простого человеческого общения. Пессимисты скажут: «Мы перестали петь любимым женщинам серенады, потому что теперь мы ставим смайлы в сообщениях!». А оптимисты скажут: «И в сообщение можно вложить душу и привлечь внимание!». И, именно оптимисты придумали сторителлинг – буквально с английского – рассказывание историй. Это искусство донесения информации, с помощью коротких рассказов, которые возбуждают у человека положительные эмоции и тем самым повышают уровень доверия к персоне, бизнесу или интернет-сообществу.
У каждого из нас в багаже воспоминаний есть честные истории о том, как мы чего-то добивались: как университетский друг стал партнером по бизнесу, о первой командировке, о первой неудаче, о первом достижении и преодолении своих страхов. Если вы владелец собственного бизнеса – у вас точно есть, что рассказать своим клиентам. Ведь они – ваши друзья, и кому, как ни другу будет интересно знать, чем вы живете. Делитесь откровениями, рассказывайте о вещах, которые вас тронули, говорите о своем опыте успехов и факапов, смейтесь над собой - не стесняйтесь быть настоящими!


Да, ваша целевая аудитория – это конкретные люди, каждый пользователь, юзер, фолловер – живой человек, и каждый клиент хочет чувствовать эмоциональную связь по ту сторону Интернет-магазина. Купить у хорошего друга, знакомого или приятного в общении человека гораздо безопаснее, чем у рекламной «говорилки». А значит, доступ к душе и телу открыт.
Когда вам стало понятно зачем это нужно,
ловите 5 правил эффективного сторителлинга:
  1. Ваша история (даже коротенькая) должна быть полезной читателю = потенциальному клиенту. Стройте ее по схеме: заявление – аргументация – мораль.
2. Выбирайте красивые иллюстрации. Они могут выбиваться из общего контекста оформления, привлекая внимание и ставя нужные эмоциональные акценты в вашей ленте
3. Думайте над заголовками. Заголовок – это первое, что видит ваш читатель и первое, за что зацепится его уставший от однообразия взор. Заголовок должен интриговать, бросать вызов банальности, вызывать противоречие и интерес читать дальше.
4. Используйте оформление текста с помощью эмодзи и отступов. Текст, который идет одним большим блоком надоедает. Разрежайте абзацы – им тоже нужен воздух.
5. Определитесь со стилем речи – вы можете быть шутником и использовать каламбуры, обращаться на «ты» или на «вы» к своим фолловерам, использовать нравоучительные и дерзкие фразы-вызовы. Подумайте, как общается между собой ваша аудитория? Может быть – на сленге или рунглише? По вашему тексту ваш клиент должен понять, что вы «свой в доску».
Многие бизнесы уже используют сторителлинг в построении своего имиджа, выбирая определенный контекст и стиль общения. Салоны красоты рассказывают о своих сотрудниках и кейсах клиентов, службы такси – об интересных случаях в поездках, частные предприниматели – о том, как им приходили в голову идеи, и как удавалось достучаться до сердец первых клиентов. Можете понаблюдать за аккаунтами крупных интернет-магазинов, и вы непременно увидите такие посты.
Но! Сейчас самое время вспомнить о ваших бизнес-целях. Удачный баланс между количеством «душевных» и продающих постов непременно приведет к увеличению конверсии. Чтобы ваших «утепленных» клиентов, чье доверие вы завоевали сторителлингом направить к форме заказа, следует сказать им, как купить, что лучше выбрать, показать витрину товаров и ответить на сотню дополнительных вопросов о доставке, условиях оплаты и пост-продажном обслуживании.
Если основной информации Instagram-магазина уже есть ссылка на авточат – хорошо, если нет – срочно ставим и направляем потенциальных покупателей на страницу с виртуальным помощником. Авточат заменит того самого менеджера по приему входящих запросов, который 24 часа в сутки без выходных будет отвечать на все эти вопросы клиентов.
В меню авточата вы сможете разместить каталог товаров или услуг, прайс-листы, карту проезда, условия покупки и доставки, отзывы благодарных клиентов, ваши награды и все то, что может потребоваться потенциальному покупателю. В тот момент, когда ваш клиент будет готов купить определённый товар, ему останется лишь отправить форму заказа, которая мгновенно попадет напрямую к вам на почту или WatsApp. Фактически, вы экономите время на ответы на однотипные вопросы, освобождая его для развития своего бизнеса.
Удачного опыта и интересных продаж!
Made on
Tilda