7 заповедь обслуживания клиента. Демонстрируйте уважение.

В сфере услуг важной составляющей являются хорошие манеры.
Будьте вежливы с людьми, проявляйте к ним уважение – это касается не только клиентов, но и персонала.
Хорошие манеры не только повысят имидж вашего бизнеса, но и позитивно скажутся на прибыли.
Что говорила мама?
В детстве мама учит: здоровайся с людьми, говори "спасибо" и "пожалуйста". Все это – принципы элементарного воспитания. В бизнесе аналогично. Если вы и ваши сотрудники вежливы с клиентами, то им будет приятнее приходить к вам снова и снова.

Хороша русская пословица "Ласковый телок двух мамок сосет" и она действительно работает!
В сфере услуг практически любой бизнес высококонкурентен.
Чем ваша услуга отличается от тех, что предлагают за углом?
Скажите, чем ваша услуга принципиально отличается от тех, что предлагают за углом или в паре кварталов от вас?

Допустим, у вас сервис по ремонту сотовых телефонов. Что вы можете предложить клиенту:
- Вы быстрее всех чините технику?
- Вы беретесь за сложные случаи?
- У вас низкая цена?

Поверьте, если ваш сотрудник хотя бы раз нахамил клиенту, все ваши
преимущества рассыплются в один момент. Потребитель не любит, когда с ним обращаются грубо. Он пойдет к тем, у кого пусть дольше и дороже, но зато более комфортно.
От вас клиенту нужно не так много:
1. Избавьте его от сложностей, максимально упростите процесс получения услуги.
Выполните работу качественно, в срок и без возврата на доработку.
А еще предоставьте клиенту, к примеру, временный телефон, пока его аппарат находится в ремонте.
2. Создайте комфортные условия для посещения вашей фирмы.
Организуйте для клиента комфортное место для ожидания. Если есть возможность, побалуйте посетителя чашечкой кофе или чая, предложите конфетку или маленький сувенир на память.
Эти простые и малозатратные способы привлечения клиента сыграют только на пользу вашему бизнесу.
Вежливый сотрудник – кто это?
Как владелец или управляющий бизнесом вы, возможно, напрямую редко контактируете с клиентами. Чаще всего, это делают ваши подчиненные.

А теперь представим, что вы развиваете пиццерию. Чтобы сделать бизнес доходным, вы выжимаете своих сотрудников по максимуму.
Пиццерия же должна приносить прибыль! За любой проступок вы устраиваете персоналу разгон. Дисциплина – прежде всего!
Что получим в итоге? Обозленные, нервные сотрудники выходят общаться к клиенту. Разве можно быть вежливым, учтивым, если к тебе и к твоему труду не проявляют уважения?

Вы можете возразить, что не все сотрудники понимают вежливость и любезность. Некоторым нужны громкие и резкие внушения.
Знайте, что это не так. Твердые и четкие приказы руководства могут быть понятны и без крика. А если сотрудник не способен воспринимать такой стиль управления, то вам с ним не по пути. ⠀
Делаем вывод: атмосфера в коллективе напрямую влияет на прибыльность бизнеса.
Клиенту нравится приходить в фирму, организацию, где все дружелюбны.
Поэтому чтобы снизить издержки, создайте сначала позитивный микроклимат внутри коллектива, а потом уже привлекайте своими хорошими манерами клиентов. ⠀
Нужно ли импровизировать?
Не ограничивайтесь стандартной вежливостью. Заученные фразы уместны разве что в потоковом обслуживании, когда на клиента выделяются минуты рабочего времени. Это характерно, в частности, для ресторанов быстрого питания.
Если же ваш бизнес предполагает индивидуальный подход к клиенту, допускайте импровизацию в любезности. ⠀
Допустим, у вас ателье
Что вы можете предложить посетителям:
- доброжелательную встречу прямо с порога;
- упаковка готовых изделий: подарите пакет, вешалку, чехол для одежды;
- помогите донести изделие до машины (если вещь деликатная или же
объемная).
Клиент будет рад неожиданному вниманию к своей персоне.
Его лояльность к вашему бизнесу повысится, а значит, он будет приходить к вам снова, чтобы почувствовать, что его здесь уважают, ценят и немного балуют.

Будьте вежливы, как учила вас в детстве мама и ваш бизнес будет всегда
востребован даже в высококонкуретной среде.
Made on
Tilda