КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ №14

Алма Максутова
Совладелец Комплекса Grand Osteria
Банкетный зал / Караоке-клуб
Для героини нашей статьи, Алмы, ресторанная деятельность и популярный караоке-зал уже стали частью жизни и источником стабильного заработка. Отдав 25 лет работе в финансовой сфере, Алма Боранкуловна решилась на кардинальные перемены в жизни, и, как показало время – в лучшую сторону. В 2015 году она серьезно занялась развитием семейного бизнеса «Grand Osteria», став его совладелицей.
Для женщины-финансиста с блестящим умом и железными нервами, какой является Алма, переход в сферу организации досуга Гостей стал приятным поворотом и не вызвал стресса, какой мог возникнуть у любого другого на ее месте.

Сама Алма говорит: «Главное в любом бизнесе- системность во всех процессах, автоматизация рутинных действий и творческий подход. Немаловажно - подобрать команду единомышленников, создать доверительные отношения внутри коллектива, уметь прислушиваться к мнению сотрудников, а руководителю - уметь принять взвешенное и продуманное решение в любых ситуациях».
Сегодня Ресторанный комплекс «Grand Osteria» — это ресторан с банкетным залом и караоке-клубом. Караоке «Grand Osteria» заслуженно входит в число одного из лучших мест в городе. Именно поэтому, любой праздничный день или выходной – это шквал звонков и вопросов.
Представьте, если бы приходя в караоке-зал вместо телевизора со строчками из любимых песен с вами весь вечер был суфлер, который бы жестами и шепотом подсказывал что нужно петь. Глупо, правда? Но примерно такой мартышкин труд получался с бесконечными консультациями по телефону. Алма задалась целью максимально автоматизировать сервис обработки входящих звонков и найти решение, такое же изящное, как ее бизнес.
Решение нашлось в виде современного и недорого диджитал-инструмента – установки авточата. Авточат – это простая в использовании и подключении программа, заменяющая и виртуального консультанта, и менеджера по приему входящих обращений и мини-сайт одновременно.
«С момента подключения Get Chat стало очевидно, как много времени мы тратили раньше на консультации клиентов по одним и тем же вопросам. Бесконечные однотипные ответы на вопросы «А как выглядят кабинки?», «А что есть покушать?», «А на сколько человек рассчитан общий зал?» и многие другие отнимали в среднем от 5 до 10 минут телефонного общения. В это время кто-то не мог дозвониться, а кто-то уже выбирал другое заведение для себя и своих друзей. - рассказывает Алма, - Подключение авточата стало настоящей палочкой-выручалочкой для меня и моих сотрудников. Раньше, то же, меню нам приходилось высылать каждому обратившемуся на WhatsApp и объяснять информацию по общему залу и каждой кабинке отдельно. Сегодня всю нагрузку на консультации взял на себя на виртуальный помощник».

Меню авточата караоке «Grand Osteria» было сформировано из самых частых вопросов Гостей. Так, в него вошли разделы:

  • О нас
  • Поставить бронь
  • Прайс и фото кабинок
  • Меню
  • Программа недели в общем зале
  • Праздничные дни
  • Акции
  • Розыгрыши
  • Контактная информация
«Экономия времени от подключения авточата колоссальная. К примеру, на 8 марта за день мы получили более 100 звонков. При средней продолжительности консультации в 5 минут на эти 100 звонков ушло более 8 часов разговоров. Можете себе представить нашу радость, когда количество звонков сократилось, а заказов без лишних вопросов выросло?! – делится ощущениями Алма, - В результате свободное время мы стали тратить на более качественное продвижение нашего Instagram.

Ссылку на авточат мы установили прямо в описании профиля, поэтому посетители практически сразу могут перейти на него и получить ответы на все возникающие вопросы. Тем же, кто не заметил и решил спросить в личных сообщениях напрямую, мы тоже высылаем ссылку на авточат с пометкой, что по ней вы сможете найти любую информацию, ознакомиться с меню и посмотреть фото. Теперь мы не занимаемся пересылкой меню и фотографий – мы просто даем ссылку на авточат, которая всегда остается под рукой у нашего Клиента. Приятно, что с подключением авточата мы стали получать хорошую обратную связь от наших Гостей. Они отмечают нашу технологичность и современный подход к сервису, благодарят за исчерпывающую информацию. Фактически, авточат заменил нам полноценный сайт».

Функционал авточата позволяет размещать информацию в любых удобных форматах. К примеру, описывать кабинки, их параметры, техническую оснащенность и красоту интерьера устно - довольно долго. Куда проще разместить фотографии кабинок в галерее. Именно так размещена информация в авточате караоке «Grand Osteria». Адрес заведения указан с помощью ссылки на карту 2GIS, к слову, с тем же успехом к своему авточату Вы можете подключить ссылку на Яндекс. Карты или Google.Maps.
На фоне очевидных преимуществ установки авточата для караоке, Алма подключила этот инструмент и к продвижению банкетного зала «Grand Osteria».

Мы желаем ей процветания и успехов в бизнесе, а Вас будем рады видеть в числе наших счастливых клиентов!
Ссылка на Instagram Караоке: instagram.com/grand.osteria.karaoke
Ссылка на Авточат Караоке: getchat.me/grand_osteria_karaoke

Ссылка на Instagram Банкетного зала: instagram.com/grandosteria/
Ссылка на Авточат Банкетного зала: getchat.me/grandosteria
До встречи онлайн!
Made on
Tilda