КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ №7

Арианна Илимская -
Основатель Школы шпагата
Арианна Илимская, основатель «Школы шпагата», как никто другой знает цену ресурсам, которые она вкладывает в качественное обслуживание своих клиентов.
8 из 10 учеников ее школы садятся на шпагат меньше, чем за 2 месяца. Для того, чтобы ученики достигали таких быстрых результатов, а их число росло, очень важно уделять максимум времени занятиям и развитию бизнеса.
Сегодня количество подписчиков страницы «Школы шпагата Арианны Илимской» в Instagram @shkola_shpagata превышает 23 тысячи. Несмотря на, казалось бы, узкую направленность, популярность обучения правильной растяжке растет с каждым днем. Очередь желающих оздоровить мышцы и суставы, исправить осанку и проблемы с позвоночником увеличивается пропорционально.
В марте 2018 года стало очевидно, что подавляющее количество обращений состоят из одних и тех же вопросов «сколько это стоит?», «как проходят занятия?», «безопасно ли это?» и, конечно, «как записаться?». Ответы на однотипные вопросы, требующие максимально развернутых комментариев, стали отнимать массу времени и сил. Именно в этот момент Аринна задалась целью максимально автоматизировать консультацию клиентов. Авточат стал простым решением объемной задачи.
Принцип работы авточата прост: вы формируете базу типичных вопросов и ответов на них. Вся информация оформляется в интерактивный интерфейс, который круглосуточно и без выходных информирует клиентов. Ссылка на авточат размещается в профиле в социальных сетях и сразу начинает работать как полноценный консультант онлайн.
Меню авточата может состоять из любого количества самостоятельных или сгруппированных блоков.
«В нашем случае, главными мы вывели «Информацию о студии», «Расписание», «Цены» и возможность записи на пробное занятие. Подавляющее число внешних обращений состояло из желания клиентов получить базовую информацию, на основе которой они решались записаться. С подключением авточата клиенты получают необходимую информацию, разгружая этим наш call-центр и администраторов студии, - делится впечатлениями Арианна, - Отдельным блоком меню были выведены ответы на попутные вопросы о безопасности и эффекте».


Функционал авточата позволяет размещать информацию в любых форматах:
- Текст (на нескольких языках)
- Иллюстрации (включая видео-контент)
- Каталоги, прайс-листы, портфолио и тп с возможностью скачивания на компьютер.

Для облегчения процесса поиска оффлайн-офиса в городе, в раздел контактной информации можно добавить карту, которая будет ссылаться на Google.Maps, 2GIS или «Яндекс. Карты».

Для тех клиентов, которые не нашли ответов на специфические вопросы, незаменимой является форма прямой связи с менеджером студии по WhatsApp или прямая ссылка на веб-сайт.

В личном кабинете авточата администратор может оперативно следить за статистикой и вносить нужные дополнения.
С тем, как авточат работает у Арианны Илимской, основателем «Школы шпагата», вы можете ознакомиться по ссылкам:

@shkola_shpagata - страница «Школы шпагата» в Instagram со ссылкой на авточат.

getchat.me/shpagat - виртуальный помощник Арианны Илимской.
Будем рады видеть в числе
успешных пользователей авточата и Вас.
До встречи онлайн!
Made on
Tilda