Целевая аудитория
Полезные инструменты

Если вы до сих пор считаете, что покупатели вашего интернет-магазина – «все» - закрывайте лавочку на ближайшие 10 минут, потому что они перевернут ваше представление о целевой аудитории.
Итак, минимум, который вы можете узнать из интернет-статистики определяет «среднюю температуру по больнице»:

  • возраст;
  • география проживания;
  • пол;
  • семейное положение;
  • род деятельности;
  • уровень дохода;
  • интересы.
Однако, 90% бизнесов продают группы товаров: обувь, одежда, еда, аксессуары. Понятно, что мужские ботинки вы не продадите женщинам, а спортивную обувь – гламурным дивам, даже если они сто раз будут ядром вашей аудитории. Что говорит современный маркетинг? Сегментируй, сегментируй и еще раз сегментируй! Да, как ни странно, у вашего покупателя может быть много лиц, и каждое вы должны знать.
Зачем целевую аудиторию делить на группы?
Чтобы говорить каждой целевой группе именно то, что она хочет услышать. Мамочки, покупающие детские вещи хотят знать о расцветках, безопасности и натуральности вещей, а качки, покупающие спортивные костюмы – хотят знать об износостойкости ткани и комфорте во время тренировок. Чуете? Их трогают совершенно разные грани вашего продукта, и искать вы будете их совершенно в разных местах! Даже в магазине «Обувь для всех» балетки не стоят рядом с кедами – все по полочкам. Вот и расставьте вашу аудиторию по полочкам, чтобы:

  • придумать супер-предложение, от которого сложно отказаться;
  • выбрать каналы продвижения;
  • «купить» покупателя правильной картинкой и стилем текста;
  • создать такие триггеры (крючки), которые точно зацепят вашего клиента.

Полезные инструменты, которые вам помогут для лучшего понимания ваших целевых групп:

  1. Сервисы опросов. Google Forms, Survey Monkey совершенно бесплатны. Создайте опросник, разошлите ссылку по знакомым или опубликуйте на своей странице. Если вы занимаетесь продажей аксессуаров ручной работы, спросите аудиторию для чего они покупают, и предложите варианты:
  • для себя – я обожаю уникальность
  • в подарок – у меня много творческих друзей
  • я маньяк-коллекционер!
  • другое.

Прелесть таких опросников в том, что вы всегда можете попросить заполнить короткую форму о поле/возрасте/интересах/ожиданиях. Совет: простые вопросы, простые ответы с выбором из списка вариантов и никаких заумностей. Ответы на ваш опрос должны занять не более 2 минут.
2. Статистика в вашем сообществе или в авточате. Авточат дает полную аналитику по людям, посещающим ваш магазин и совершающих в нем действия. Смотрит ли пользователь информацию, скачал ли каталог, сколько времени он уделил конкретным разделам авточата и после чего нажал форму заказа – как на ладони. Мини-сайт, виртуальный помощник и админ сайта – в одной ссылке за минимальный бюджет.
3. Google Analytics и Яндекс.Метрика. Полный разбор всех основных и сопутствующих целевых групп. Выбирайте каждую аудиторию и делайте выводы – что им говорить и где их ловить.
4. SimilarWeb. Удобный сервис, который покажет, что интересно вашей аудитории, кроме вас. Вбиваем в строку поиска ссылку на ваш авточат, машина анализирует профиль посетителей и выдает во вкладке Audience все интересы ваших покупателей.
5. Сайты конкурентов и анализ страниц их пользователей. Если ваш бизнес по продаже кофе еще совсем малыш, и собственной статистики у вас еще нет, в отличие от амбиций – изучайте с помощью перечисленных выше инструментов аудитории конкурентов.
И главный совет! Вы хотите, чтобы покупатели обратили на вас внимание? Вот и уделите внимание к нуждам, надеждам и их жизни первыми.
Made on
Tilda