Действительно активная ссылка

Для многих предпринимателей Instagram уже стал основным инструментом продвижения своих товаров и услуг, позволяющим развивать бизнес, бренд и репутацию. Чтобы поисковые системы еще быстрее могли находить ваш сайт или дополнительный линк на внешний полезный ресурс, Instagram должен помогать вам в этом.

Проблема в том, что в любимой соцсети есть возможность добавления лишь одной ссылки. Как выбрать и правильно подать свою единственную (ссылку) так, чтобы она начала «качать» клиентский траффик?
Для начала определимся – ссылку на какой из ваших ресурсов вы можете разместить в информации профиля:

1. На сайт или landing page.
2. На чат в мессенджере WhatsApp, Viber, Telegram.
3. На многоссылочный сервис.
4. На сервис бронирования или онлайн-записи.
5. На страницу виртуального консультанта.


Есть, конечно, пятый вариант – не использовать возможность добавления вообще, но, если этот инструмент доступен – почему бы не использовать его по максимуму?

Ссылка на сайт или landing page

Если у вас есть полноценный интернет-ресурс, где потенциальные клиент найдут развернутую услуги о ваших товарах – хорошо. Если он не адаптирован под мобильные устройства – плохо. Ваш покупатель испытает моральную боль от текстов нечитабельного размера и «скачущих» модулей. 80% людей, нашедших вас в Instagram – сидят на вашей страничке с планшета или смартфона. Отсутствие адаптивной версии сайта скорее всего сразу оттолкнет вашу аудиторию, которая направится искать более клиенториентированный интернет-магазин.
Второй частой проблемой существующих сайтов и лендингов является отсутствие ссылки на чат или мессенджер для быстрой связи с вами. Помните, хороший клиент – ленивый клиент. Клиенты не любят использовать методы для связи, которые требуют от клиентов дополнительных действий:
● сохранять номера в записной книжке (а потом чистить свою записную книжку),
● искать нужный номер для набора в мессенджере
● набирать на мобильном вручную адрес сайта, записывать адрес сайта и тп.
Чем проще вашему потенциальному покупателю будет связаться с вами – тем быстрее вы сможете сделать его реальным. Перейдя по ссылке в профиле в Instagram, убедившись, что вы реально существуете и у вас есть сайт, пользователь изучит предлагаемую вами информацию и будет готов к заказу. Кнопка «позвонить» должна бросаться в глаза на вашем сайте или посадочной странице! Другое дело, что клиент может захотеть позвонить в нерабочее время или когда, вы будете не на связи – как быть в этом случае, разберемся дальше.

Ссылка на чат в мессенджере WhatsApp, Viber, Telegram

Если вам удобен вариант, когда клиенты для связи сразу переходят в чат мессенджера, и уже там задают свои частые вопросы – вы большой молодец и, видимо, у вас много времени и терпения.
Обычно, как только вы ставите ссылку на выделенный телефон или чат в любом мессенджере – начинаются проблемы:

1. Однотипные вопросы отнимают массу энергии. А copy-past одинаковых ответов, знаете ли рано или поздно обнаруживается.

2. В подавляющем большинстве вам пишет «нецелевая аудитория», и вам сложно оценить на уровне автоматизма реально ли клиент хочет купить или просто приятно проводит время в беседе.

3. Клиентам приходится ждать, когда им ответят в чате, они могут обратится к нескольким продавцам одновременно.

4. Клиенты уходят из чата, если не получили быстро ответ на свой вопрос.

5. Клиенты не хотят оставлять своих данных в чате, чтобы их не беспокоили.

6. Рано или поздно вы устанете от этого потока и, боже упаси, начнете игнорировать обращения.

Линк на многоссылочный сервис

Речь идет о сервисах, разворачивающих пользователю все возможные варианты контактирования с вами – ссылки на сайт, мессенджеры, карту проезда и все другие виды связи с вами.

Конечно, «дерево» способов связи повышает доверие к вам и создает у клиента ощущение, что вы подумали обо всем, что ему может быть удобно, но для вас – это прямой путь в пучину пропущенных обращений и понижения качества персонального обслуживания.

На сервис бронирования или онлайн-записи

Если ваш бизнес работает в сфере оказания услуг, запись на которые можно бронировать онлайн (например, курсы или салон красоты), вы скорее всего используете платные или бесплатные сервисы онлайн-записи клиентов. Мы писали об этих сервисах в материале «Добро пожаловать в очередь!».

Этот удобнейший инструмент имеет только один минус. Размещая ссылку на сервис онлайн-записи в описании профиля вашего интернет-магазина – клиент не имеет возможности вступить в прямой контакт с вами или вашим менеджером. А, значит, вы имеет риск потерять клиента, который еще не готов записаться, а имеет несколько нерешенных вопросов.

Ссылка на авточат

Авточат– это простейший в подключении и использовании программный модуль, который объединяет в себе функционал сайта, витрины и онлайн-консультанта, работающего 24 часа в сутки без отпусков и обедов (даже ночью!).

Самые популярные обращения извне закладываются в структуру меню авточата с заранее прописанными ответами в картинках или текстах. И, вуаля! Пользователь, перешедший со страницы вашего Instagram-магазина, мало того, что получает всю необходимую информацию о ваших товарах в режиме онлайн, так еще и имеет возможность сразу оформить заказ, забронировать время обслуживания или связаться с вами в мессенджере.
Авточат будет не только помогать связывать вашего клиента с менеджером, но и давать информацию на «утепление» клиента: полное ощущение живого общения и выход на любой способ связи прямой сейчас в каких бы городах ни находились ваши представительства.
В этом смысле, авточат, действительно, избавит вас от боли обработки входящих, и направит поток пользователей из Instagram в нужное вам русло, откуда выход один – заказ.
Made on
Tilda