КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ №9

Елена Румынская -
Основатель Beauty Face Studio
Елена – успешный предприниматель и заботливая мама.
Она относится к категории женщин, которые преуспевают и на работе, и дома и во всех сферах, каких бы ни коснулись.
На страницу ее косметологии в Instagram @beauty_face.kz подписаны более 108 тысяч фолловеров, и понятно почему.
Душевные и очень честные кейсы, основанные на собственном опыте, фото-примеры преображения клиентов, видео-контент и масса полезных советов – лишь малая часть активной жизненной позиции нашей героини.
Возможно, именно благодаря полному погружению в любимое дело и фокусом на качество взаимодействия с аудиторией, Елена стала главной движущей силой для еще большего улучшения сервиса.

Потерять лицо собственного бизнеса из-за плохого обслуживания – последнее, чем может рисковать предприниматель, тем более в сфере красоты. Когда вашему бизнесу становится мало 24 часов в сутки – значит пришла пора брать управление временем в свои руки.
Именно так поступила Елена, внедрив простое, но очень эффективное решение для салона косметологии Beauty Face – авточат.
С постоянным увеличением числа новых обращений в салон, стало понятно, что большинство из них типичны и основаны на одних и тех же запросах Клиентов.
Подключение авточата освободило около 30% времени, которое раньше уходило на телефонные консультации, позволив Елене повышать качество услуг салона, не упуская ни одного потенциального Клиента.
Getchat
Стало ли для Вас подключение авточата острой необходимостью или закономерным развитием сервиса?
Елена
Конечно, постоянное увеличение числа подписчиков – это хорошо. Нас рекомендуют друзьям, на нас ссылаются. Однако, обработка десятков запросов в день, качественная консультация клиентов по телефону, ответы на однотипные вопросы отнимали массу времени. Понятно, что долго так продолжаться не могло. Поэтому, когда я увидела информацию об авточатах – сразу загорелась идеей «Внедрить немедленно!».
В основе авточата заложена простой, но эффективный механизм: понимая, что все входящие вопросы можно сгруппировать по темам, вы просто заранее формируете на них развернутые ответы. Фактически, общаясь с авточатом, пользователь получает всю нужную информацию и может онлайн оформить заказ на товар или услугу. Виртуальный консультант общается с вашей аудиторией 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Getchat
Елена, сколько времени заняло подключение авточата и насколько быстро Вы стали замечать положительные результаты?
Елена
Авточат был подключен в считанные дни примерно полгода назад. Я сразу обратила внимание, что клиенты стали записываться в салон без лишних вопросов. То есть, даже на наш выделенный номер в WhatsApp стали приходить просто заявки на конкретную процедуру. До подключения авточата ситуация больше походила на длинный диалог с Клиентом, который спрашивал: «А это вы делаете? А как записаться? А что входит в чистку лица?» и многие другие. Каждый раз нам приходилось долго и вежливо отвечать одно и то же сотням разных людей. Авточат полностью снял эту необходимость и теперь 90% клиентов записываются точно зная, что им нужно и сколько это стоит.
Авточат Елены был создан на основе вопросов, которые чаще всего задавали новые клиенты. Разделы «Записаться по WhatsApp» и «Записаться на процедуру» напрямую подключены к выделенному номеру телефона салона. Клиент онлайн может указать выбранную процедуру, удобную дату и время посещения салона. Заявка уходит напрямую менеджеру, который ответным сообщением просто подтверждает запись, дает альтернативу или рекомендует дополнительные услуги.
В блоке «Виды косметологических услуг» - находится развернутая информация о пилингах, инъекциях, эпиляции, массаже и других возможностях салона. Функционал авточата позволяет добавлять любые иллюстрации к текстовым блокам. Кроме того, если ваш бизнес подразумевает наличие четкого прайса – его всегда можно разместить отдельной ссылкой или файлом с возможностью скачивания на компьютер.
В итоге – авточат удобен и Вам и Вашим клиентам, что значительно упрощает диалог и повышает конверсию в живые продажи.
С тем, как работает авточат салона Beauty Face вы можете ознакомиться по ссылкам:

@beauty_face.kz - страница косметологии Елены в Instagram со ссылкой на авточат.
getchat.me/beauty_face_kz - виртуальный помощник Елены.
Будем рады видеть в числе успешных
пользователей авточата и Вас. До встречи онлайн!
Made on
Tilda