АвтоЧАТ без перерыва!

Виртуальный менеджер

Эти ... не уважают мое личное время

Нередко приходится слышать возмущение инстаграм-бизнесменов по поводу того, что клиенты "не уважают личное время". Другими словами, звонят и присылают обращения в любое время суток, не вспоминая о таких понятиях, как "рабочее время" и "выходной день". Продавцов можно понять - необходимость быть постоянно на связи утомляет, личная жизнь не должна страдать из-за работы, даже если ты работаешь на себя. Но прежде, чем сердиться на клиента, нужно понять причину такого поведения.

Я звоню и пишу после 6-ти)

В сознании большинства пользователей социальные сети (в т.ч., Instagram) - это средство МЕЖЛИЧНОСТНОГО общения. Вспомните, они создавались для поддержания контактов между друзьями, членами одной группы, и только потом уже предприниматели оценили перспективность соцсетей для бизнеса. А пользователи по-прежнему делятся там личными фотографиями, обсуждают прошедшую вечеринку и общих знакомых и добавляют других пользователей в ДРУЗЬЯ. Заинтересовавший клиента инста-магазин тоже оказывается у него в списке друзей. А друзьям можно писать и звонить и в праздники, и после 18:00. Просто представьте, как это происходит: человек приходит домой после работы, ужинает, устраивается в любимом кресле и заходит в инсту, чтобы немного там посёрфить... Смотрит фотки знакомых, улыбается, комментит, случайно натыкается на безумно симпатичную штучку или интересную услугу в инста-магазине и... сразу же обращается к продавцу с возникшими вопросами.

Не хочу продавать ему, пусть купит у другого

Разумеется, решение - ответить или нет на позднее обращение - остается за вами. Вы можете отложить свои личные дела и уделить время потенциальному клиенту. А можете проигнорировать его вопросы с целью "воспитания" в покупателе этики делового общения. Обратившийся к вам пользователь, в свою очередь, может "воспитаться" - взглянуть на часы, подумать "а, ну да... пятница, вечер... в понедельник, наверное, ответят". А может, не дожидаясь понедельника, поискать аналогичный товар или услугу у другого продавца - не такого принципиального. И тогда ваша потенциальная прибыль достанется вашему конкуренту, а вам достанется чувство глубокого удовлетворения от того, что вы поступили "какнадо" ))
Выход есть - клонирую себя...
До недавних пор вышеописанная дилемма не оставляла предпринимателю особого простора для фантазии. Но сегодня вам уже не нужно так жестко выбирать между работой и личной жизнью - благодаря нашим хорошим знакомым, автоЧатам. Маленький трудолюбивый виртуальный помощник работает круглосуточно, без выходных и технических перерывов.

Ваш автоЧАТ не смутит внезапный наплыв клиентов, когда всем вдруг понадобилось все и сразу (знакомо, да? весь день тишина, а потом за 15 минут - восемь звонков, и каждый последующий жалуется, что долго не мог дозвониться)) - программа работает одновременно с любым количеством запросов.
автоЧат нон стоп 24/7
Конечно, авточат не может полностью заменить вас, как менеджера, ведь общение с клиентом это очень тонкая материя, и значение личности очень велико - с кем-то можно пошутить, кому-то пойти на уступки, для кого-то подготовить специальное предложение, кому-то помочь определиться с выбором... Но обеспечить потенциального клиента максимально полной информацией о вашем продукте и условиях покупки, переслать ему каталоги и прайс-листы, показать отзывы о продукции, а в некоторых случаях и принять заявку - все это в силах программы. Таким образом, авточат берет на себя подготовительно-информационный этап работы с потенциальным клиентом, подготавливая его к общению с вами.
Made on
Tilda