Изготовление мебели.
Продажа через авточат

Виртуальный менеджер
Сегодня инста-магазинам компаний, занимающихся изготовлением и продажей мебели, нужно приложить массу усилий, чтобы отличиться от конкурентов и привлечь клиента.

Как заставить клиента остановить свой выбор именно на вас? Ведь достаточно один раз не ответить вовремя и клиент уйдет. Говорить с каждым, бесконечно отвечая на одни и те же вопросы? Это бы работало эффективно, если бы каждый клиент после подробной консультации совершал покупку. Но это совсем не так.
Давайте посчитаем
Клиент покупает мебель не так часто. Поэтому он составит список из 40-50 компаний, к которым позвонит или напишет.
То есть вероятность того, что вы проведете полную консультацию, а клиент потом сделает покупку именно, равна всего 2-2,5%.


Считаем дальше..

Если каждый из 40-50 человек задаст 10 самых стандартных вопросов, и отвечая на каждый вопрос вы потратите всего 1 минуту, то выйдет не менее 6, а то и более 8 часов в день!

И все это – без малейшей гарантии покупки! Лишь с вероятностью привлечения всего 1 клиента!

И так – каждый день.
Ну и, само собой, эти клиенты будут звонить не в стандартные рабочие часы.
А вы – будете обязаны ответить, помните?
Так что делать?
Ответ прост: возьмите себе помощника.
Нет, мы не про секретаря или продавца. Мы про такого помощника, который будет готов вести разговоры с множеством клиентов одновременно, не раздражаясь, не уставая, бесконечно отвечая на одни и те же вопросы – в любое время дня и ночи. Фантастика? Да нет,всего лишь виртуальный менеджер – авточат.
Авточат настраивается под ваши услуги и возможности, по заранее прописанным ответам, где каждый пункт меню создает живой диалог с аудиторией.

Правильно настроенный авточат сам расскажет потенциальным клиентам о вашей компании, мебели, преимуществах, ценах – и многое другое. Заманчиво? Тогда давайте разберемся, как грамотно выстроить работу вашего виртуального менеджера,чтобы привлечь и удержать клиентов, и побудить их совершить покупку именно у вас.
Давайте представим:
клиент Мистер Х ищет винтажный комод.
Он обратился к авточату. Что его будет интересовать?

- Есть ли у вас комоды!
– Каковы они по качеству, из каких материалов.
- Сколько стоят, как быстро вы их привезете или сколько времени займет изготовление.

Значит, в авточате должны быть как минимум разделы:

Каталог
Разбейте каталог на группы, например:
«Шкафы-купе», «Кухни», «Стенки и горки», «Детская мебель», «Мебель для спальни» и т.д.
В каждом подразделе разместите качественные фото и краткое описание.
О нашей мебели
Здесь стоит дать небольшое, но емкое описание вашей мебели, материалов и фурнитуры, а также, если вы сами производите мебель – рассказать о возможности компьютерного моделирования, о консультациях дизайнеров и т.д.

Обязательно дайте возможность потенциальным покупателям отправить заявку прямо из этих разделов! Это ускорит процесс.
Оплата и доставка
Здесь необходимо пояснить условия и способы оплаты, а также варианты и стоимость доставки.
Скидки и акции
Тут и пояснять нечего – зато заглянут в этот раздел все клиенты, без исключения. ⠀
Теперь давайте представим, что Мистер Х хочет «то, не знаю что».

Специально для них включаем разделы:
Каталог идей
Сюда вносим советы, как лучше выбирать мебель, оригинальные дизайнерские решения, лайфхаки о том, например, как лучше обставить небольшую квартиру.. Сопроводите это все фотографиями вашей мебели – это поможет клиентам определиться.
Индивидуальный заказ
Этот раздел имеет смысл, только если мебель делаете вы сами. Здесь клиент сможет самостоятельно «собрать» себе многострадальный комод – выбрав цвет, материал, фурнитуру и прочее из каталога.
Частые вопросы
Всю прочую важную информацию можете собрать в один раздел, например: «Частые вопросы». Здесь стоит написать о сроках изготовления мебели и доставки нестандартных заказов, этапах, на которых можно внести коррективы в проект и т.д.
Не забудьте – необходимо добавить кнопки: позвонить или написать в WhatsApp.
На случай, если у них все же останутся вопросы – но таких будет немного, и это будут уже наверняка те, которые действительно заинтересованы именно вашей компанией, и вашей мебелью, останется уточнить лишь пару деталей – все прочее уже проделал авточат.

Так что на таких клиентов не жалко будет потратить личное время.
Удачи в продвижении!
Made on
Tilda