Как организовать сбор данных клиентов

Виртуальный менеджер
Спешим вас обрадовать: сегодняшняя наша беседа будет посвящена именно сбору информации о клиентах.
Читая наши материалы о плюсах использования авточатов вы, возможно, успели заметить, что мы пока говорили только об информировании клиента касательно всех аспектов работы с продавцом.
Но возможна ли обратная связь?
Можем ли мы приобрести с помощью авточата какую-то полезную информацию о клиенте, или же он так и останется для нас неким анонимом?
По сути, в любом из блоков вашего авточата может быть встроен вопрос (или несколько), обращенный к пользователю. Но тут важно помнить о психологии потенциального клиента - помните классическую фразу-щит "я просто смотрю"?

Человек, который только что заинтересовался вашим продуктом и не получил пока достаточно сведений о нем, не хочет сообщать вам слишком много информации о себе - этим его можно спугнуть, это вам любой рыбак скажет. Поэтому не уподобляемся службам внешней разведки и не требуем полную биографию у человека, заглянувшего к вам на огонек. Лучше всего, если каждый ваш вопрос будет логически обусловлен и понятен клиенту.
Например, человек, задавший авточату вопрос о стоимости доставки, не будет слишком удивлен вопросом об адресе доставки (город, квадрат улиц - если без конкретики), а вам его ответ позволит делать выводы о географии заказов. Если же клиент решился оформить заказ, мы имеем право запросить у него уже полную информацию: его имя, номер телефона, электронный адрес, точный почтовый адрес - все, что поможет нам внести его в свою базу данных и в дальнейшем контактировать.
Данные клиентов ваш авточат может высылать вам в виде электронного письма,
либо интегрироваться с системой AmoCRM
И вводить сведения о новом клиенте сразу в базу данных, облегчая вам ведение статистики и напоминая о клиентах, ожидающих вашего звонка.

Таким образом, мы предлагаем инструмент, который умеет не только "общаться" с клиентами,
но и формировать для вас базу данных
(Имя, email,телефон и т.д)!

Made on
Tilda