КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ №11

Екатерина Бабич
Основатель Студии Красоты
«KRASNOE YABLOKO»
Екатерина Бабич – героиня нашей статьи – сегодня, пожалуй, одна из самых заметных фигур в индустрии красоты. Человек невероятной энергетики и личной эффективности. Именно она стала первой, кто заговорил о том, что в сфере красоты нужна площадка для решения общих бизнес-вопросов, отслеживания и адаптации под рынок СНГ мировых трендов и профессионального общения для получения мощного синергетического эффекта.
Человек-Бренд, Екатерина Бабич является коучером, тренером, тренд-сесстером, основателем коммуникационной площадки «BB community» для руководителей компаний сферы красоты, ньюсмейкером, счастливой женой и мамой. Она разрабатывает и проводит профессиональные тренинги по личной эффективности и повышению результативности бизнеса, с удовольствием делится своим опытом и ведет других за собой – просвещая о новых трендах в индустрии красоты.
Посвящая любимому делу 24 часа в сутки, Екатерина умудряется хотеть успевать еще больше. 7 ее студий красоты «KRASNOE YABLOKO», 4 из которых находятся в Москве и 3 в Алматы, практически сразу обрели большую популярность и доверие клиентов. Сегодня «KRASNOE YABLOKO» — это не просто салон красоты – это место, которое дает клиентам ощущение комфорта и создает лучшие условия для внешнего преображения, обретения внутренней гармонии и уверенности в себе. Но, за любым успехом стоит масса труда и вложенной энергии.
Каждый день нашей героини начинается с обсуждения с сотрудниками ее салона красоты: что еще мы можем улучшить.
«Любовь к клиенту и искренний сервис – отнюдь не бизнес-стратегия, а часть жизни. Нам действительно, очень важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно и хорошо. Поэтому важнейшей для нас становится задача: дать каждому клиенту 100% внимания, обнять его, как будто он единственный», - делится опытом Екатерина.

«KRASNOE YABLOKO» позиционирует себя, как бьюти-пространство, которое задает тренды и создает атмосферу праздника для своих клиентов. В список возможностей студии входит полный спектр услуг для женщин, мужчин, детей по исчерпывающему списку направлений: от стрижки и маникюра – до депиляции и профессиональных фотосессий.
Столь широкий спектр услуг позволяет охватывать потребности очень разных людей, и с внедрением новых услуг или акций. Сегодня Instagram «KRASNOE YABLOKO» только в Алматы instagram.com/krasnoeyabloko.kz/ насчитывает 23 000 подписчиков, а в Москве – более 27 000, и это количество растет ежедневно.

В таком режиме нагрузка на менеджеров, принимающих заявки, увеличивается, как и риск снижения качества консультаций потенциальных клиентов.
В тот момент, когда стало понятно, что на качестве экономить категорически нельзя, Екатерина приняла решение о подключении виртуального помощника – авточата. Авточат – это простой в использовании бот, который дает исчерпывающую информацию по любым входящим запросам клиентов. Все, что потенциальный клиент не нашел в профиле в социальных сетях или на лендинге, он непременно находит в авточате. Ссылка в профиле Instagram-представительства студии ведет на страницу с понятным меню и наглядной информацией по всем возникающим вопросам: getchat.me/krasnoeyabloko_WA.
В меню авточата выведены самые популярные вопросы клиентов, которые раньше задавались менеджерам по телефону:
  • Режим работы
  • Адреса и телефоны
  • Услуги и прайс-лист
  • Запись онлайн
  • Форма отправки заявки
  • Форма обратной связи в WhatsApp

Функционал авточата позволяет публиковать информацию в любом удобном для восприятия виде. Например, прайс-лист студии «KRASNOE YABLOKO» представлен в виде изображения с возможностью сохранение на мобильное устройство или компьютер. Раздел «Адреса» ведут на карты 2GIS, а «Запись онлайн» собирает контактные номера клиентов, предварительно выбравших салон по удобному адресу.
По словам, Екатерины, авточат помог структурировать поток клиентских обращений по конкретным запросам. То есть заполняя заявку, клиент уже точно выбрал услугу, узнал стоимость и уже готов встретиться в студии.
Даже если у вашего бизнеса пока нет собственного сайта или лендинга, авточат полноценно выполнит его функцию. Для многих предпринимателей этот инструмент интернет-маркетинга стал незаменимым помощником и взял на себя самую рутинную работу секретарей и консультантов за минимальные финансовые инвестиции.
«Я оплатила подключение авточата на приличный период вперед, и он полностью оправдывает ожидания и выполняет функцию эффективного помощника моему бизнесу, - делится опытом героиня нашей истории, - администраторы студии более эффективно и качественно обслуживают клиентов, мы экономим время на консультациях. И испытав все преимущества на собственном бизнесе, я рекомендую этот инструмент, потому что сама доверяю ему на 100%».
Будем рады видеть в числе
успешных пользователей авточата и Вас.
До встречи онлайн!
Made on
Tilda