Куда уходят 95% ваших потенциальных клиентов

Ставшая крылатой, фраза «меня трудно найти, легко потерять и невозможно забыть» как нельзя лучше описывает основные стадии взаимоотношений
с клиентом.

Ваши клиентские потоки в бизнесе формируются на основании двух типов клиентов:
- ваши постоянные клиенты и
- те, кто пробует купить ваш товар или воспользоваться услугой впервые.
Нужны новые клиенты
Новые клиенты могут легко перейти в разряд постоянных, если их ожидания оправдаются и первый опыт взаимодействия будет успешным, но для того, чтобы бизнес рос, вам постоянно нужны новые и новые клиенты. И вы начинаете вкладывать средства в рекламу.

Легко потерять

Стандартная ситуация: вы начинаете коммерческое продвижение в социальной сети (Instagram, Facebook, VКонтакте) и оплачиваете рекламу за клики. Мировой опыт показывает, что в идеальных условиях хорошая конверсия составит 5%, это значит, что из 100 человек только 5 оставят заявку. Но, за 95% вы тоже заплатили. Почему затраты на них не конвертируются в продажи, и как простимулировать хотя бы половину из них к принятию решения в вашу пользу? Может быть реклама неправильная? Или вы ошиблись с целевой аудиторией? Нет и нет. Дело в том, что 95% вашей целевой аудитории находятся на разных стадиях принятия решения о покупке.
Стадии принятия решения
Стандартная ситуация: вы начинаете коммерческое продвижение в социальной сети (Instagram, Facebook, VКонтакте) и оплачиваете рекламу за клики.

Мировой опыт показывает, что в идеальных условиях хорошая конверсия составит 5%, это значит, что из 100 человек только 5 оставят заявку. Но, за 95% вы тоже заплатили.
Почему затраты на них не конвертируются в продажи, и как простимулировать хотя бы половину из них к принятию решения в вашу пользу?

Может быть реклама неправильная? Или вы ошиблись с целевой аудиторией? Нет и нет. Дело в том, что 95% вашей целевой аудитории находятся на разных стадиях принятия решения о покупке.
На первой стадии потенциальный клиент может только осознать потребность в вашем товаре или услуге. Вполне возможно, что именно ваша реклама разбудила в нем эту потребность. На этой стадии он находится дальше всего от заполнения бланка заказа.
На второй стадии – поиск информации – клиент изучает свою потребность с помощью информации. Он ищет поставщиков, изучает объект потребности, читает характеристики товара и сравнивает с аналогами. Если он увидел вашу рекламу в этот момент, он почти наверняка ее изучил и перешел по ссылке.
Третья стадия принятия решения – оценка вариантов. Именно здесь на его сознание начинают влиять ваши уникальные торговые предложения, выгоды и поводы, которые вы транслируете в рекламе.
Четвертая стадия – решение о покупке. Да, это те самые 5% клиентов, которые оставят заявку, заполнят форму или напишут в WhatsApp.

Трудно найти

В течение трех стадий ваш потенциальный клиент находится на пути к принятию решения, и лишь на четвертой он будет готов. Для того, чтобы максимально полно удовлетворить потребности клиента на подходе к принятию решения, вы должны дать ему максимум информации, которую он хочет найти.

- Полно и ясно расскажите о качестве и преимуществах вашего товара ил услуги.
- Расскажите о ценах, скидках, бонусах.
- Если у вас есть доставка опишите условия и географию.
- Разместите информацию об условиях оплаты наличным и безналичным способом.
- Объясните, как к вам записаться и как добраться до вашего офиса или магазина.

Возможно, специфика вашего бизнеса подразумевает дополнительные пункты, например, портфолио, каталог ассортимента или рекомендательные письма. Все это является ценной информацией, которая поможет клиенту принять решение. Так же, как вы, боитесь потерять клиентов, ваши клиенты боятся потерять свои деньги впустую. Поэтому потенциальный клиент должен увидеть, что вам можно доверять уже на стадии первичного ознакомления с вашим бизнесом.

Невозможно забыть

«В теории все понятно, делать-то что?» - спросите вы.

Мировые технологии решили эту задачу. Автоматизация работы с клиентами, превращение потенциальных – в реальных решает авточат.
Авточат – это ваш интернет-офис
Авточат – это ваш интернет-офис и виртуальный помощник одновременно.
Специальный чат-бот, разработанный под нужды и особенности вашего бизнеса берет на себя всю работу по общению с клиентами.

Грамотный Авточат проведет клиента по всем стадиям принятия решения – и поможет ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ – осознать потребность, найти информацию, оценить варианты (сравнить ваши предложения с конкурентами). Помните, блок про полноту информации? Меню авточата вы формируете исходя из самых частых обращений: описания, каталоги, стоимость, условия оплаты, доставки и тп. Функционал авточата позволяет размещать информацию в самых разных форматах: от текстовой информации и иллюстраций до каталогов и файлов с возможностью скачивания.

Такая автоматизация позволит:

1
Экономить ваше время
Самая энергоемкая часть работы становится работой чат-бота, высвобождая ваше время на развитие бизнеса.
2
Экономить ваши деньги.
Авточат дает информацию о вашем товаре или услуге, чтобы подтолкнуть клиента к покупке сейчас или позже, когда он примет решение. Вам не придется вкладывать лишние средства в рекламу для одних и тех же неуверенных клиентов.
3
Повысить качество обслуживания Ваших клиентов
С авточатом потенциальный клиент получает с вашей стороны идеального консультанта, доступного в любое время суток.
Made on
Tilda