Многоязычный авточат повышает продажи

Виртуальный менеджер

Ты слишком хорошего мнения о нашем сервисе

Успешные бизнесмены меня поймут – мы думаем о деле, чем бы ни были заняты. Вот и я размышлял о дальнейшем развитии моего инста-магазина гаджетов и аксессуаров к ним, параллельно делая по списку покупки к праздникам, когда мое внимание привлекла пара молодых людей, стоявших впереди меня.
Один из парней, явно нерусский, с веселым энтузиазмом пытался читать надписи на ценниках, и спрашивал у русскоязычного друга об их значении. Тот посмеивался над чудовищным акцентом приятеля, и пояснял ему значение непонятных слов.

– Ну и как ты что-то купишь без меня? – спросил он иностранного друга на вполне приличном английском, которым, кстати, довольно свободно владею и я.

– Закажу в интернете, – беспечно махнул рукой иностранец. Там всегда есть вариант на английском.

– Такой наивный. Ты слишком хорошего мнения о нашем сервисе, – насмешливо охладил его уверенность товарищ.
«So naive» – повторял я про себя еще несколько минут
«So naive» – повторял я про себя еще несколько минут, автоматически продолжая свой закуп, пока не понял, что именно меня зацепило, и мысленно не хлопнул себя по лбу от души. Я внезапно осознал, какой огромный промах успел допустить. «So naive» – это про меня. Почему, ну почему я сразу не подумал, что моими потенциальными клиентами могут быть не только русскоговорящие?
Конечно, русский у нас знают практически все – но ведь каждому удобнее и приятнее получить консультацию на родном языке! В силу региональных особенностей у нас многие – как минимум билингвы, и их основной язык общения – вовсе не русский. А ведь есть и соседние страны, откуда у меня нередко заказывают эксклюзивные гаджеты – и это немалая доля моей целевой аудитории.
Он-то умный, а вот я – дурак!
Я давно и успешно использую авточат – удобная программа оперативно отвечает моим клиентам на основные вопросы, оповещает о новинках и акциях и переключает на каталоги и прайсы. Виртуальный помощник всегда на связи, безукоризненно вежлив и приветлив, и может отвечать на любое количество клиентских запросов одновременно. Даже заказы мой умный авточат принимает сам, не заставляя клиентов ждать – а в современном мире скорости и технологий это очень важное преимущество.

Он-то умный, а вот я – дурак. Это же программа, так почему бы не сделать ее многоязычной? Я представил, как много выиграю, если авточат ответит моим потенциальным клиентам на их родном казахском, киргизском, или, например, татарском языках, и понял, что должен действовать немедленно. В общем, в компанию, осуществляющую поддержку моего авточата, я позвонил прямо из магазина, найдя тихий закуток, и тут же выложил им свою «гениальную» идею.
"– Так мы же сразу предлагали вам несколько языков, – огорошил меня мой менеджер. – Вы сами сказали, что вам это неинтересно, хотя это очень популярная среди наших клиентов услуга. Видите ли, многоязычность авточата значительно повышает конверсию – исчезает языковой барьер, и, соответственно, целевая клиентская аудитория расширяется практически безгранично.
Учитывая, что инста-магазины вполне способны работать на межрегиональном, а порой – и международном уровне, к нам часто обращаются именно с таким запросом.
Это особенно важно для приграничных регионов, или регионов с высокой долей не русскоговорящих. Кстати, иногда, кроме основных международных, нас просят установить даже весьма специфические языки. Мы, конечно, всегда рады идти навстречу нашим клиентам".
И тут я вспомнил – мне действительно об этом говорили, но я почему-то не обратил внимания, или просто не оценил выгодности – да и просто необходимости! – этой опции.

– Теперь мне это интересно, – уверил я менеджера. – Очень интересно. То есть хочу прямо сейчас!

В общем, к вечеру мой надежный виртуальный помощник-авточат заговорил на нескольких языках, необходимых для нашего и соседних регионов, и, на всякий случай – на международном английском. Нет, конечно, если я скажу, что клиентов у меня прибавилось многократно, я совру, но процентов на 20-25 в ближайшее же время – как минимум, и это были весьма и весьма платежеспособные клиенты, знающие, чего они хотят.
Я даже не удивился, обнаружив со временем, что моими покупателями все чаще становятся представители соседних регионов и ближайших стран. Во-первых, каждому и удобно, и приятно получить оперативную консультацию на родном языке, ну а во-вторых, современные курьерские услуги позволяют поставлять товары куда угодно – и зачастую клиенты предпочтут надежного поставщика в соседнем регионе, а то и стране, особенно если речь об эксклюзивных продуктах, и к тому же сервис – на уровне, а языкового барьера нет.

А уж когда один из клиентов признался, что предпочел мой магазин конкуренту как раз потому, что в его среде важно в первую очередь взаимное уважение, и главный его признак – уважительное отношение к языку, я понял, что не прогадал.
Расширил рынок сбыта и круг клиентов
Вот так, благодаря многоязычности авточата, я не только расширил рынок сбыта и круг клиентов, но и стал известным в соседних регионах, как доброжелательный и максимально клиентоориентированный бизнесмен.

Советую всем – используя авточаты, внимательно изучите все их опции: ваши виртуальные помощники способны на большее, чем вы можете себе представить!
Не упускайте новых возможностей, которые предлагают сегодня высокие технологии – порой то, что кажется вам неважным, может стать стартовой площадкой для нового витка развития вашего бизнеса, особенно если речь об инста-магазинах, или о любом другом бизнесе, который развивается в интернете.
Made on
Tilda