КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ №3

Наталья Василенко -
Основатель Студии Royal Look
Профессиональный взгляд на создание неповторимого взгляда своих клиенток, в буквальном смысле – работа Натальи и ее студии по наращиванию ресниц «Royal Look».
Одним из главных каналов продвижения бизнеса Натальи является профиль в Instagram @narashchivanie_royallook , на который уже сейчас подписано более 1000 активных клиенток.

Количество подписчиков постоянно растет и напрямую влияет на «длину очереди» в Мастерскую взгляда «Royal Look». Довольные своим новым образом, девушки рекомендуют студию знакомым, а те – в свою очередь – все новым и новым потенциальным клиенткам.
В конце прошлого лета поток запросов Натальи вырос настолько, что консультации и запись по телефону стали энергозатратными.

Именно в этот момент стало понятно, что, если не давать новым клиентам «на входе» качественные консультации – они просто уйдут в другой более клиент-ориентированный салон или того хуже – будут формировать негативные отзывы среди своих знакомых.
Решение проблемы появилось вовремя и очень быстро. Технология авточатов уже используется тысячами предпринимателей из разных сфер.

Авточат – это виртуальный помощник, секретарь, менеджер call-центра или даже электронный администратор салона. Даже если у вас пока нет своего сайта, как в случае с бизнесом Натальи, страничка авточата станет его универсальной версией.
Количество обращений в Instagram из типичных вопросов
Подавляющее количество обращений через страницу студии Натальи в Instagram состояло из типичных вопросов:
- какие услуги предоставляет салон?
- можно ли сделать вместе с ресницами коррекцию бровей?
- когда свободен мастер?
- как к вам проехать?

В самой идее авточатов заложен механизм ответов на наиболее популярные вопросы от клиентов. То есть, сформировав базу вопросов и ответов на них – вы уже решаете половину проблемы. Дальше, как говорится, дело техники.
На создание и подключение авточата Профессиональной мастерской взгляда «Royal Look» ушло несколько дней, и в сентябре 2017 года он начал успешно обрабатывать все входящие запросы.
В меню: темы самых популярных обращений
В основное меню было решено вывести темы самых популярных обращений. Три ключевые услуги:
- «Наращивание ресниц»,
- «Ламинирование естественных ресниц»
- «Моделирование бровей»
Они содержат описательную и справочную информацию, иллюстрированную соответствующим фото.

Стоит отметить, что технология авточата позволяет загружать информацию в самых различных форматах от приветливых смайликов до полноценных каталогов с возможностью скачивания.

Так, в блок с основной услугой, «Наращиванием ресниц», был добавлен слайдер с фото-презентацией выполненных работ.
Курсы для мастеров
Одним из немаловажных направлений работы «Royal Look» являются курсы для будущих мастеров. В этом пункте меню приведены цены на обучение и длительность каждого курса.
Прямая связь с менеджером
Для тех, кто все-таки хочет поговорить с менеджером, отдельным пунктом меню выведена возможность написать прямо в WhatsApp.

Это актуально для сложных запросов, например, когда дело касается макияжа под конкретное мероприятие или у Клиента есть необходимость задать специфические вопросы.
Контакты
Традиционно раздел содержит информацию об адресе и прикрепленную к нему схему проезда, которую кстати, легко подгрузить к Google Map, 2GIS или «Яндекс. Картам».
С тем, как работает авточат Профессиональной мастерской взгляда вы можете ознакомиться по ссылкам:

Профиль студии Натали в Instagram:
@narashchivanie_royallook


Виртуальный помощник Royal Look
getchat.me/royallooktomsk
Будем рады видеть в числе успешных пользователей авточата и Вас. До встречи онлайн!
Made on
Tilda