Не заставляй клиента ждать

Бизнес в
1717 VS 2017

Успешная сделка в 1717 году

Купец Пирогов, проживающий на окраине N-ской губернии получает грамоту от камердинера Его Превосходительства губернатора города N, в которой сказано, что слава о расстегаях с севрюгой и белужьей икрой от купца Пирогова дошла до г-на губернатора, а посему он приглашает купца для личной встречи и дегустации сего деликатеса, дабы обсудить поставки расстегаев к столу Его Превосходительства.

Купец Пирогов понимает, что вопрос безотлагательный (грамота была отправлена срочной почтой и была доставлена за каких-то две недели!), поэтому отсылает письмо с согласием на встречу в ближайшее время.

Подождав полтора месяца, пока на реках подморозит, и станет санный путь, Пирогов сразу же выдвигается в дорогу, и уже через 25 дней заключает выгоднейшую сделку со двором Его Превосходительства губернатора города N - не прошло и трех месяцев!
Провальная сделка в 2017 году

В инстаграме продавца @super_torty_astana пользователь @nyusha_nyasha в 23:45 понедельника задает вопрос "Сколько стоит заказать "Наполеон" на 3 кг?". Во вторник, в 10:30 владелица аккаунта ответила на вопрос, но оказалось, что @nyusha_nyasha не дождалась ответа и заказала торт у конкурирующего аккаунта, потому что там ей ответили на 2 часа раньше.

Цель - экономия времени клиента

Побеждает не самый лучший товар и не самая выгодная цена, а самый шустрый продавец
Современный человек живет в бешеном ритме - доказательством этому тот факт, что большинство из вас прочитало историю купца Пирогова по диагонали, ибо слишком обстоятельно расписано. Реалии нашего времени таковы, что зачастую побеждает не самый лучший товар и не самая выгодная цена, а самый шустрый продавец, который успевает оперативно обработать клиента, пока его конкуренты раскачиваются и разгоняются. Экономия времени клиента - вот что становится одним из главных признаков клиенториентированного бизнеса.

Самый эффективный менеджер

Дать вашему потенциальному клиенту почувствовать, что его здесь ждали, что ему рады и готовы предоставить полноценный сервис - это в силах авточата
Что из этого следует?

Если вы можете позволить себе нанять 4-х менеджеров по общению с клиентами, чтобы организовать круглосуточное дежурство 7 дней в неделю - сделайте это!

Если же у вас нет такой возможности (либо вы просто хорошо умеете считать деньги), вспоминайте... Вспоминайте, вспоминайте - все, о чем мы с вами говорили в предыдущих беседах! Вспомнили? Правильно - авточат.

- Без выходных и праздников.
- Без сна и отдыха.
- Без зарплаты (ну, почти... но это такие копейки что, считай, бесплатно).
- Без усталости, нервов и агрессии.
- Без обид и конфликтов.
- Без страха и упрека... ой... Ну, вы поняли - без лишних заморочек этот помощник будет мгновенно обрабатывать запросы ваших клиентов, предоставляя им оптимальный вариант решения поставленной задачи.
Да, авточат не сможет совершенно заменить собой человеческое общение (да и нужно ли это?) - он общается с клиентом только в тех рамках, которые вы сами обозначите для него на этапе разработки (а это, кстати, не так уж мало). Но дать вашему потенциальному клиенту почувствовать, что его здесь ждали, что ему рады и готовы предоставить полноценный сервис - это в силах авточата.
Made on
Tilda