КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ №13

Нургуль Казбекова
управляющий партнер
салона тайского массажа «Имбирь»
Героиня нашей сегодняшней статьи – Нургуль, директор по развитию и управляющий партнер салона тайского массажа «Имбирь». Сегодня салон имеет шесть филиалов в разных городах Казахстана и постоянно растущий поток клиентов, приходящих по рекомендациям тех, кто уже ощутил волшебство рук мастеров из Таиланда на себе.
Полное погружение в атмосферу отдыха и заботы ощущаешь, попадая в салон.
На вопрос, как удается создать это ощущение с первого контакта, Нургуль отвечает: «Нужно в первую очередь любить своё дело, лелеять его, растить , как собственного ребёнка. Каждый наш филиал — это наше детище. Мы его планируем, подбираем место, заботимся обо всех мелочах и деталях. Огромное значение имеет быть всегда в постоянной связи с гостями, которые посещают наши салоны, уметь их слышать и давать им именно то, что они хотят получить от обслуживания до самих процедур. Мы заботимся о качественном моральном и физическом отдыхе каждого гостя».


По мере развития бизнеса Нургуль столкнулась с довольно частой, но серьезной проблемой успешных брендов: чем больше филиалов открывал «Имбирь», тем больше клиенты путались при записи. Многие из них записывались на желаемое время, не уточняя город. В итоге на первых порах салон терял клиентов из-за простой, казалось бы, проблемы: приходилось перезаписывать клиентов, повторно связываться и объяснять широту географии салона.
Решение данной проблемы стало простым и низкозатратным: подключение авточата. Авточат – это легкий в подключении и управлении виртуальный бот, который 24 часа в сутки обрабатывает входящие запросы клиентов, консультируя их по наиболее распространенным вопросам и безошибочно записывая их по нужному адресу.
«Удобно стало всем: и нам и гостям, - делится опытом Нургуль, - теперь Клиент выбирает город, а авточат перенаправляет его к администратору филиала в его городе, где можно получить исчерпывающую личную консультацию. В нашем авточате мы разместили прямые ссылки на WhatsApp всех своих филиалов, что разгрузило головной офис».

Сегодня все больше людей пользуются поиском информации через социальные сети. Ссылка на авточат размещается в профиле странички в Instagram, Telegram и/или Facebook и переводит потенциального клиента на страничку онлайн-консультанта. В меню авточата размещается вся необходимая информация, о которой чаще всего спрашивают по телефону ваши клиенты.
Так, в меню авточата getchat.me/imbir_thai_spa салона «Имбирь» размещен каталог услуг, цены, отзывы довольных клиентов, справочная информация об условиях отмены приема или действий при опоздании, а так же контактная информация, позволяющая записаться в своем городе.

Стоит отметить, что решение проблемы путаницы с записью клиентов при большом количестве филиалов – одна из многих полезных функций авточата. Даже если у вас еще нет полноценного сайта или ваш бизнес только выходит на стадию активного роста, вкладывая скромные инвестиции в авточат, вы получаете полноценное-веб-представительство, виртуального консультанта и менеджера по обработке входящих заказов в одном лице, в одной ссылке. Функционал бота очень просто в управлении, что позволит вам менять информацию в режиме онлайн при малейшем изменении в прайсе или обновлении услуг. Авточат поддерживает любые виды размещения информации: от текстов и иллюстраций до многостраничных портфолио и каталогов с возможностью скачивания.
Если вашему бизнесу важно многоязычие – авточат легко решит и эту задачу. Ваш консультант будет общаться с вашей аудиторией на ее языке в любой точке мира. Контактная информация, которую вы разместите в авточате будет ссылаться на выделенный номер телефона или на местоположение на картах 2GIS, Яндекс.Карты или Google Maps.
Возможность не упускать ни одного клиента и ни одного звонка теперь доступна каждому предпринимателю, желающему вкладывать свою энергию в развитие бизнеса, а не в рутину, которую пора доверить своему виртуальному заму!
Ссылка на Instagram Салона тайского массажа «Имбирь»: instagram.com/imbir_thai_spa
Будем рады видеть в числе
успешных пользователей авточата и Вас.
До встречи онлайн!
Made on
Tilda