Обратная связь через Direct и Комментарии "за" и "против"

Давайте поговорим на тему коммуникаций в Instagram!

Если Вы ведете бизнес через Instagrm, то знаете на собственном опыте, что клиенты чаще всего выбирают самые «ленивые» способы общения с Вами:

- Комментят под публикациями
- Пишут direct (директ)
- Тыкают на активные ссылки в профиле (если таковые есть) чтобы написать
в мессенджер.
Давайте рассмотрим способы взаимодействия непосредственно через Instagram (так как это в самом приложении), насколько это удобно и практично!
А как же обстоят дела
с удобством для Вас?
Хочется отметить, что удобство в этом только для клиента, они «не отходя от кассы», желают получить информацию, дабы принять (или не принять) решение о покупке.

Direct (личные сообщения):

Раздел Direct находится в верхнем правом углу в виде бумажного самолетика. Если вам кто-то написал, то самолетик станет синим и появится цифра (количество новых диалогов). И тут возникает первое «НО»!

Если сообщение от человека, не связанного подпиской с Вами (!), то вы узнаете о новом запросе, только зайдя непосредственно в сам direct!

А ответить необходимо каждому. Просто помните о том, что это для вас все запросы однотипные и тысячные за день, а для клиента сообщение вам – единственное и неповторимое!
Комментарии под фото:
Все лайки, комменты, подписки в вашем аккаунте отображаются во вкладке «Действия» и быстрота обновления этой ленты зависит от активности посетителей страницы.

НО если в вашем аккаунте сверх активное общение, то «увидеть» все новые комментарии в «действиях» уже проблематично, и придется открывать каждое фото в отдельности и проверять, а «был ли комментарий»!

Это неудобство можно решить 2 способами (легально и нелегально)!

Легально:

В настройках приложения включить уведомления. НО это подойдет для маленьких аккаунтов. Если вы активно развиваете свою страницу и за полчаса к вам падает не менее 40-50 уведомлений, то такие напоминания быстро начнут раздражать!

И тут нужно что-то более продвинутое.

Нелегально:

Есть сторонние приложения для работы с сообщениями в direct и комментариями, НО они являются не официальными, и скажем так, запрещенными политикой Instagram.
Плюсы использования таких приложений:
1. Все сообщения/комментарии в одном приложении.
Минусы:
1. Возможность взлома аккаунта и передача Ваших данных третьим лицам. Восстановить доступ потом будет очень проблематично, либо невозможно!
2. Блокировка аккаунта со стороны Инстаграм, если они сочтут что вы нарушаете политику безопасности.


Прежде чем воспользоваться «нелегальными» сервисами, хорошенько подумайте насколько аккаунт и его содержимое дороги Вам!

Совет 1

Желательно, автоматизировать каналы на входящие вопросы от клиентов, что снизит нагрзуку по ответам на частые вопросы клиентов.

Автоматизация очень простая:
1) Сделать ссылку на Landing или сайт с визуалом адаптированным под просмотр с мобильного телефона,
2) поставить ссылку на сервис, который позволяет автоматически отвечать клиентам на частые вопросы клиентов.

Какие вопросы можно автоматизировать?
- сколько стоит,
- есть ли в наличии,
- как заказать,
- где вы находитесь
И другие частые вопросы о Вашем товаре или услуге.

Совет 2

Писать в публикациях и профиле, чтобы клиенты для частых вопросов использовали активную ссылку в профиле. Клиенты не любят ждать ответов, поэтому будут искать способ для общения с Вами, чтобы быстрее получить ответ на свои вопросы.
Плюсы автоматизации:
1. Клиент быстро получает ответы на свои частые вопросы
2. Вы не тратите свое время, чтобы отвечать клиентам на частые вопросы
3. Вы отсеиваете нецелевую аудиторию и не тратите на нее свое время,
4. Заинтересованный клиент переходит на следующую ступень продаж – в общение с Вами через чат, где оставляет свой номер телефона и другие данные.

Авточат позволяет автоматизировать общение с клиентами.
Для более подробной информации перейдите по ссылке
getchat.me
и убедитесь в этом сами!

Made on
Tilda