Оказание услуг психолога.
Структура диалога с клиентом

Виртуальный менеджер
В наши дни в интернете можно найти практически любую услугу, в том числе - психологические консультации.
Сейчас очень много интересных направлений в психологии: Гештальт, психоанализ, НЛП – самые известные.
Конечно же это большая ответственность психолога помочь обратившемуся, ведь у нас, в отличие от Запада, как правило, приходят, когда совсем «прижмет».
Работа психолога, который хочет получать поток постоянных клиентов с Инстаграм, включает в себя: консультации клиентов, групповые тренинги, своя супервизия и т.д.
Надо еще написать статьи для блога, сделать публикацию в соц сетях.
Не забудьте, что и семье надо уделить время, найти время на себя, на обучение и развитие.
Как в этом круговороте важных дел найти время на поиск новых клиентов, обработку новых запросов? Ответ прост – доверьте эту часть работ IT технологиям.
Уже сегодня с помощью авточата вы с легкостью можете решить следующие задачи: авточат ответит потенциальным клиентам на их вопросы, развеет сомнения в должном уровне экспертности психолога, ознакомит с методом и ценами.
Авточат – это виртуальный помощник, интернет-консультант и офис-менеджер. Он настраивается под ваши услуги и возможности, по заранее прописанным ответам, где каждый пункт меню создает живой диалог с вашей аудиторией.
Клиент пообщавшийся с авточатом получает всю необходимую информацию и принимает решение – это «его» психолог, он нашел для себя специалиста «по душе».
Собственно, из каких вопросов и ответов может состоять меню вашего авточата.
Рассмотрим на примере:
Надежность
Печальные факты таковы, что психология стала благодатной нивой для мошенников, считающих ее "легким хлебом". Поэтому, чтобы обезопасить себя, клиент ищет максимальное подтверждение квалификации специалиста.

Расскажите о себе: основное и дополнительное образование, научная степень, профессиональные достижения.
Укажите соответствующие годы и учреждения, продемонстрируйте дипломы и сертификаты, дайте ссылки на публикации - все должно быть максимально прозрачно, чтобы у клиента не создалось ощущение, будто вы что-то скрываете, это подорвет доверие к вам, как специалисту.
Ориентир
Психология - сравнительно новая сфера для нашего соотечественника, поэтому человек не всегда способен понять, что он нуждается в ваших услугах. Помогите ему. Расскажите об основных признаках кризиса, требующего сотрудничества с психологом. Разработайте тест-лист, перечислив самые яркие признаки депрессии, чтобы человек смог провести самодиагностику на ранней стадии, а не приходил к вам уже в состоянии руин. ⠀
Методы
Расскажите о формах диагностики и терапии, которые вы используете работы. Обратите внимание потенциального клиента на правила, которых вы придерживаетесь в работе. Человек должен заранее представлять себе длительность предстоящей работы и то, что от него потребуется в процессе сотрудничества. ⠀
Отзывы
Если продавец кроссовок может выложить скрин отзыва, с указанием аккаунта покупателя и даже с его фотографией, то вы должны внимательно просматривать отзывы клиентов и убирать из них любые сведения, могущие рассекретить пациента. Имя и возраст - вот, по большому счету, допустимый максимум личной информации о пациенте, который можно указать. ⠀
Запись
Сделайте краткую памятку для пациентов - как им подготовиться к встрече, чтобы не сталкиваться с ситуациями, когда посетитель, например, выпил "для храбрости".

Укажите приемные часы и порядок записи. Саму запись можно осуществлять и лично, но можно автоматизировать этот процесс, сделав интернет-страничку с расписанием и перекидывать клиента из авточата на нее. ⠀
Прямой диалог
Предоставьте потенциальному клиенту возможность узнать вас получше. Предусмотрите форму отправки личных сообщений, отвечать на которые постарайтесь в течение 8 рабочих часов с момента получения.
Конечно, не стоит тратить свое время на полноценную бесплатную консультацию в письмах, но можно установить лимит в 1-3 вопроса, чтобы понять, сработаетесь ли вы, и можете ли доверять друг другу.
Это довольно полный, но не исчерпывающий список пунктов, которые вам стоит учесть при создании своего авточата. Дополнить его вы можете, в зависимости от вашей специализации и методики работы.
В любом случае, мы желаем вам успехов на благородном поприще заботы о здоровье наших сограждан.
Made on
Tilda