КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ №2

Ольга Абеленцева -
Владелец on-line магазина одежды
Заниматься любимым делом, которое будет приносить доход – задача сложная и посильная целеустремленным, уверенным в себе людям.

Наша сегодняшняя героиня полностью подходит под это описание.

Знакомьтесь!
Ольга Абеленцева
Ольга, разносторонне развитая личность, успешная бизнес леди, прекрасная мама двоих детей.

Увлекается психологией, занимается йогой и постоянно занимается саморазвитием.

Казалось бы, невозможно все совместить: карьеру, семью, свои интересы, но благодаря эффективно выстроенному тайм-менеджменту, она нашла время для всего, что ее вдохновляет.
Ольга в прошлом - бизнес-тренер крупнейшего казахстанского банка, она обучала сотрудников правильно и эффективно выстраивать процессы бизнеса, находить инновационные способы решения задач.

А сейчас она владелица четырех крупных интернет-магазинов женской одежды, которые приносят хороший доход.
В качестве платформы для создания интернет-магазинов был выбран Инстаграм, в итоге, именно он и стал основным источником трафика. У четырех коммерческих аккаунтов были разные целевые аудитории:

@dresses.fmkz – стильная одежда на любой случай и с размерами от 42 до 58;

@big.fashion.fm – одежда для модниц PlusSize;

@best.dresses.fm – от деловых и спортивных костюмов до вечерних платьев и комфортного Casual;

@womenclub.fm качественная и стильная одежда по самым низким ценам.
Когда общее количество подписчиков в них перевалило за 100.000 человек, Ольга поняла, что не справляется с потоком запросов, и начала искать эффективное и инновационное решение этой проблемы.

На помощь пришел авточат, который стал для Ольги виртуальным помощником, личным секретарем и менеджером по работе с клиентами.

Он взял на себя ответственность за самую важную часть бизнеса – консультирование клиентов. Каждый день авточат подробно и развернуто отвечает на частые вопросы клиентов со всех четырех аккаунтов, знакомит их с ассортиментом магазинов, акциями, условиями доставки и оплаты.
«Теперь соблюдать баланс между семьей, работой и увлечениями стало очень легко. Авточат – прекрасный помощник
Ольга
А мы добавим, что в ближайших целях бизнес-леди – расширение бизнеса.

Меню виртуального помощника мы сконструировали таким образом, чтобы оно полностью подходило под специфику бизнеса.
О магазине
Авточат раскрывает преимущества магазина, среди которых качество изделий, их разнообразие, постоянное обновление коллекций и конкурентная цена. После такого заявления клиенты захотят познакомиться с ассортиментом, поэтому следующим пунктом меню мы сделали «В наличии».

Помните, мы говорили о том, что авточат может переадресовать клиента в раздел с сайта с товарами или раскрыть каталог в pdf? Но Ольга подошла к этому процессу творчески, присвоив каждому платью в Инстаграм уникальный хэштег. Например, за платья в наличии отвечает хэштег #dressfmvnalichii, именно в эту галерею и переадресовывает клиентов авточат.

Акции
По словам Ольги, этот раздел самый популярный. Здесь мы тоже решили переадресовать клиента на хэштег #dressfmskidki, помогая каждому шопоголику попасть в свой излюбленный раздел со скидками за пару секунд!

Ассортимент
Здесь кроется ответ на вопрос, зачем Ольге столько аккаунтов? Дело в том, что каждый из них имеет свою направленность и особенности. Нажимаем на кнопку «Ассортимент» в авточате и перед нами раскрывается подменю с описанием каждого из 4х профилей.

Перед нами стояла задача описать каждый раздел ёмкими и продающими предложениями, так, чтобы клиенту захотелось нажать на кнопку переадресации в аккаунт. И у нас получилось! Авточат присылает клиенту 4 сообщения, в каждом из которых:

- фотография платья или костюма, представляющего раздел;
- несколько предложений об аккаунте;
- ссылка на профиль Инстаграм в виде кнопки.
Как выбрать размер
С помощью виртуального помощника мы рассказали модницам, что для определения размера необходимо узнать несколько параметров: обхват груди, талии и бедер. А затем показали на картинках соответствие замеренных данных с размером.
Для Ольги этот пункт меню стал настоящим помощником, который освободил массу времени и уменьшил процент возвратов.
Отзывы
Здесь мы тоже сделали переадресацию на хэштег. Клиент нажимает кнопку «Отзывы» и переходит в галерею Инстаграм #dressfmotzyvy
Связаться
Кнопка с переадресацией в популярные мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Messenger Facebook. Нажимаем и сразу же оказываемся в окне чата другого приложения.
Доставка и оплата
У Ольги 4 способа оплаты заказа и мы рассказали о них в первом же сообщении выпадающего меню. В следующих двух указали условия заказа и сроки доставки. А в последнем сообщении – стоимость доставки в черте города и за её пределами.

Ольга пользуется авточатом уже 4 месяца и с удовольствием поделилась с нами впечатлениями:
С тем, как авточат работает у Ольги, по каждому инста-магазину, вы можете ознакомиться по ссылкам:
Instagram страницы с ссылкой на авточат:
@dresses.fmkz
@big.fashion.fm
@best.dresses.fm
@womenclub.fm

Виртуальный помощник Ольги:
getchat.me/shop_fm_kz
Присоединяйтесь к успешным бизнес-кейсам,
подключайте авточат вместе с нами!
Made on
Tilda