GetChat
Функционал Чат-бота
Чат-бот содержит внешний и внутренний необходимый для продаж функционал.

Внешний функционал - возможности для построения диалога с клиентом с целью продажи товара/услуги, предоставление клиенту информации, связь с клиентом, получение контактных данных и т.д.

Внутренние возможности Чат-бота позволяют повышать эффективность работы Чат-бот,

Внешний функционал Чат-бота:

  1. ответы на частые вопросы клиентов о товаре/услуге;
  2. демонстрация картинок;
  3. показ и скачивание каталогов;
  4. карты с адресом;
  5. ссылки на сайт, на Инстаграм, FaceBook, VКонтакте, приложения и другие сторонние ресурсы;
  6. перевод на мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber);
  7. звонок по сотовому;
  8. сбор заявок;
  9. анкетирование;
Внутренний функционал Чат-бота:

  1. интеграция с CRM программами: AmoCRM и Bitrix24;
  2. отправка заявок на почту;
  3. сбор заявок в Личном кабинете GetChat
  4. статистика;
  5. Facebook Pixel.
  6. Google Analytics
Описание внешнего функционала Чат-бота:

  1. Ответы на частые вопросы клиентов о товаре/услуге
Для чего функция: В Чат-боте размещаются тексты с частыми вопросами клиентов. Данные ответы призваны дать быстро информацию клиенту об услуге/товаре, чтобы клиент принял решение о покупке товара/услуги.
При этом менеджер магазина освобождается от рутины по предоставлению ответов на запрос.
Как отражается в Чат-боте: в виде текстов, которые прописываются в Чат-боте, в виде живого диалога.


2. Картинки в Чат-боте
Для чего нужна функция: Картинка используется там, где лучше "показать" чем описать:
  • показать результат услуги, прошлый опыт - маникюр, прическа, готовое изделие,
  • показать товар, какие у него преимущества, качество и прочее
Картинка призвана дать быстро клиенту визуальную информацию об услуге/товаре, чтобы клиент принял решение о покупке товара/услуги.

Как отражается в Чат-боте: в виде картинок с текстом или без. Несколько картинок загружаются в прокрутку - напоминает просмотр картинок в социальных сетях.
Более подробнее про картинки и фото в Чат-боте смотрите статью "Фото и картинки в Чат-боте (Чат-боте)"
3. Каталоги в Чат-боте
Для чего нужна функция: каталог используется в случаях, когда необходимо, чтобы клиент видел и мог скачать весь ассортимент товара (часы, аксессуары и т.д). чтобы клиент мог ознакомиться в одном месте со всеми товарами.

Как отражается в Чат-боте: в виде картинки с надписью "Каталог". при нажатии на саму картинку или кнопку "Каталог" открывается отдельное окно с возможностью скачивания или просмотра, а также возможностью вернуться назад в общее меню Чат-бота.
Более подробнее о Каталогах в Чат-боте смотрите статью "Каталоги в Чат-боте "
4. Карты с адресом
Для чего нужна функция: дать клиенту данные по быстрому определению адреса магазина, салона или офиса. Ссылка на 2GIS сервис или другие карты, чтобы клиент автоматически попал в приложение по картам (2GIS или Google map)

Как отражается в Чат-боте: Чат-бот дает полный почтовый адрес, показывает картинку с картой, ссылку на приложение карты.
При нажатии на картинку, карта полностью открывается на весь экран
Более подробнее о том как разместить адрес в Чат-боте смотрите статью "Как указать адрес в Чат-боте"
5. Ссылки на сайт, на Instagram, FaceBook, VКонтакте, приложения и другие сторонние ресурсы
Для чего нужна функция: перевести клиента на ресурс (сайт, приложение и т.д.) для получения другой информации в удобном для клиента формате, также направить на социальные сети (Instagram, FaceBook, VКонтакте), чтобы клиент мог почитать больше информации и подписаться, чтобы следить за публикациями.

Как отражается в Чат-боте:
просто в виде кнопок. при нажатии на кнопки происходит переход клиента на информационный ресурс.
Более подробнее о том как в Чат-боте разместить ссылки на сайты, youtube и т.д. смотрите статью "ссылки на сайты, youtube и т.д. в Чат-боте"
6. Перевод на мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
Для чего нужна функция:
в случае возникновения у клиента вопросов, на которые он не может получить быстрого ответа в Чат-боте, Чат-бот связывает клиента с менеджером в любом удобном для клиента мессенджере (WhatsApp, Telegram, Viber).

Как отражается в Чат-боте: в виде кнопок с лого мессенджера. При нажатии на кнопки клиент переходит в чат выбранного мессенджера (WhatsApp, Telegram, Viber).
Более подробнее о том как в Чат-боте отображаются переходы на месенджеры (WhatsApp, Telegram и Viber) смотрите статью "Переход клиента в мобильные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber, iMessenger)"
7. Звонок по сотовому.
Для чего нужна функция:
в случае возникновения у клиента вопросов, на которые он не может получить быстрого ответа в Чат-боте, Чат-бот связывает клиента с менеджером по номеру телефона.

Как отражается в Чат-боте: в виде кнопки с названием "Позвонить". При нажатии на кнопку клиент переходит на функцию звонка по сотовому телефону.
Более подробнее о том как в Чат-боте отображаются функция "Позвонить" смотрите статью "как в Чат-боте работает функция "Позвонить" "
8. Сбор заявок
Для чего нужна функция:
чтобы собирать данные клиентов, которые заинтересованы в товаре/услуге и ждут звонка либо сообщения продавца, чтобы уже обсудить покупку товара/услуги.

Как отражается в Чат-боте: в виде последовательного запроса данных клиента, достаточных продавцу, чтобы связаться (телефон, имя), а также уже обсудить покупку (какой товар хочет, цвет и т.д)
Более подробнее о функции заявки в Чат-боте смотрите статью "Заявка клиента с контактными данными в Чат-боте"
9. Анкетирование
Для чего нужна функция: Анкетирование может использоваться в нескольких случаях:
  1. Когда Вы проводите опрос Ваших клиентов, чтобы анализировать рынок и понять потребность покупателя.
  2. Для более точного предложения товара/услуги клиенту.
Как отражается в Чат-боте: В виде последовательного запроса данных клиента, необходимых продавцу для проведения расчетов.
Указан пример на фото - правильное питание - расчет калорийности рациона для клиента.
Более подробнее о функции анкетирования в Чат-боте смотрите статью "Анкетирование клиента в Чат-боте"
Описание внутреннего функционала Чат-бота:

Внутренний функционал Чат-бота помогает сделать продажи более эффективными.


Интеграции с CRM - системами.
Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management System, то есть «управление отношениями с клиентами».
Одна из самых главных функций CRM-программ — это учет клиентов и сделок. Но в отличие от Exсel, в CRM-системе для учета данные хранятся не в огромных таблицах, а в удобных карточках, и вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке — от первого звонка до покупки. Здесь же можно прослушать телефонные разговоры, сохранить важный документ, в один клик выставить счет, написать e-mail, поставить себе напоминание — например, подготовить коммерческое предложение.
CRM проконтролирует каждое поручение и даст сигнал при приближении дедлайна, чтобы вы ничего не забыли.
Но это только малая часть того, что значит CRM-программа. Например, система умеет автоматически выполнять часть вашей работы: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, в онлайн-режиме создает наглядные отчеты по всем бизнес-показателям — от суммы сделок до количества выполненных звонков. Все это помогает более эффективно выстраивать диалог с покупателем, поддерживать его лояльность и в итоге продавать ему больше и чаще.
1. Интеграция Чат-бота с CRM (AMOCRM и Битрикс24)
AmoCRM и Битрикс24 - это 2 CRM программы, которые интегрируются с Чат-ботом .

Для чего нужна функция: Интеграция Чат-бота с AmoCRM и Битрикс24 позволяет клиенту Getchat не потерять ни одного своего потенциального клиента, все заявки поступают сразу в программу CRM и учитываются в программе. Также сразу в карточке клиента в CRM указывается откуда пришел клиент - с какого Чат-бота.

Как отражается в Чат-боте:Чат-бот путем опроса контактных данных собирает заявки.

Отправленные потенциальным клиентом заявки через Чат-бот поступают в CRM программу и отражаются в данной программе в виде карточек и таблицы с указанием откуда пришел клиент и его контактными данными.
Более подробно об интеграции Чат-бота с CRM системами: AmoCRM и Bitrix24 читайте в статье "Интеграция Чат-бота с CRM: с AmoCRM и Bitrix24"
2. Отправка заявок на почту.
Для чего нужна функция:
все заявки, полученные Чат-ботом могут поступать на электронный почтовый ящик (если нет интеграции с CRM программами).

Как отражается в Чат-боте: Чат-бот путем опроса контактных данных собирает заявки.

Все полученные через Чат-бот заявки поступают на электронную почту клиента, которая указана в форме сбора заявок.
Более подробно об отправке Чат-ботом заявок на электронную почту читайте в статье "Как собирать данные клиентов по заявке или анкетированию в Чат-боте"
3. Статистика в Чат-боте
Для чего нужна функция: клиент может смотреть эффективность его рекламы и запросов через функцию статистики: сколько клиентов перешло на Чат-боте, какие целевые действия совершил его потенциальный клиент, какие вопросы при покупке интересуют больше всего его потенциального клиента.

Как отражается в Чат-боте: в личном кабинете клиента во вкладке "функции" (три точки) клиент выбирает статистику. при переходе на страницу статистики указывает интересующий клиента период времени.
При формировании статистики в таблице отражается количество кликов (показатель эффективности) за указанный период времени.
4. Facebook Pixel в Чат-боте
Для чего нужна функция:
Пиксель Facebook - это инструмент для повышения продаж и анализа. Пиксель создан чтобы собирать данные аудитории с сайта, Чат-бота для анализа и оптимизации рекламы. Данный инструмент используется на сайтах, лэндингах (LandingPage).

Как отражается в Чат-боте: Пиксели устанавливаются в Конструкторе Чат-бота, в разделе
Более подробно о том зачем нужен пиксель в Чат-боте читайте в статье "Что такое пиксель Facebook и как его использовать в Чат-боте"
Также узнайте как установить пиксель в Чат-боте, прочитав статью "Как установить facebook пиксели в Чат-боте"
5. Google Analytics (Яндекс. Метрика) в Чат-боте
Google Analytics (Яндекс. Метрика) - Это сервис, предназначенный для сбора сведений:
о посещаемости, о действиях интернет пользователей в Чат-боте.

Инструмент формирует множество отчетов, на основании которых можно строить стратегию общения с клиентами и поиска новых клиентов.
Иными словами, установка счетчика Google Analytics дает вам возможность понять – кто, когда и зачем посетил ваш Чат-бот. Всесторонний анализ целевой аудитории позволяет оперативно реагировать на запросы пользователей.
Более подробно о том зачем нужен Google Analytics в Чат-боте читайте в статье "Зачем использовать Google Analytics в Чат-боте"
Также узнайте как установить ID Google Analytics в Чат-боте, прочитав статью "Как установить ID Google Analytics в Чат-боте"
Error get alias
Еще есть вопросы? Отправить запрос
Автоматизация и увеличение продаж
Личный кабинет
Чем полезен multilink
Работа с конструктором
Общая информация о конструкторе Чат-ботов
Создание блоков и кнопок в конструкторе Чат-бота
Как начать создавать Чат-бот в конструкторе
Заполнение блока информацией
Создание сообщения (текста) в блоке конструктора
Создание картинки, фотографии в блоке
Создание PDF -файла (для каталога, прайса) в блоке
Создание Сбор заявок (форма опроса)в блоке
Cоздание ссылки на WhatsApp в блоке конструктора
Функция дизайн авточата (Фон, лого) в конструкторе
Как удалить информацию в блоке конструктора.
Как проверять изменения в Чат-боте, сделанные в конструкторе, и готовый Чат-бот.
Как редактировать информацию в блоке конструктора
Cоздание функции "Вызов на телефон" (многоканальные и сотовые) в блоке конструктора
Cоздание функции "Переход на сайты, социальные сети, youtube и другие сторонние ресурсы" в блоке конструктора
Переподвязка блоков между собой при дублировании информации в блоках.
Как удалить весь блок с информацией в конструкторе
Есть ли у вас вопросы:
Комментарий
Была ли статья полезной?
Если есть вопросы, обращайтесь!
Write Close
Close
Если у вас появились вопросы, обращайтесь!
Telegram
WhatsApp
Viber
Mail
Phone
Made on
Tilda