Продажа детской одежды. Структура диалога с клиентом

Виртуальный менеджер
Только тот, кто начинал продавать детскую одежду в интернете, знает, сколько подводных камней таит в себе эта ниша.
За последний год количество детских магазинов возросло втрое, но знаете ли вы, что 24% из них закрываются в течение года?

Причин много:
• Высокий уровень конкуренции
• Недобросовестные поставщики
• Отсутствие бюджета на маркетинг
Но главная сложность, из-за которой бизнес может потерпеть фиаско, называется клиент.

Ваша целевая аудитория – это мамочки. Ни в одной нише нет такого масштабного клиента, как здесь.

Они активно ведут блоги, общаются на тематических форумах, переписываются в чатах, а все свободное время занимают прогулками с другими мамами. Поэтому, мощнейшим маркетинговым инструментом здесь является сарафанное радио.
Мы представляем уникальный инструмент общения с вашей целевой аудиторией - авточат, который не только увеличит уровень продаж, но и создаст настоящую сарафанную волну!

Это виртуальный помощник, который отвечает на популярные вопросы так, как будто в диалоге с клиентом участвуете вы. Его меню может быть сконструировано с учетом особенностей вашего бизнеса. Он экономит время покупателя и предоставляет вам возможность заниматься развитием магазина, а не бесконечными консультациями.
Расскажите о себе
Чтобы о вашем магазине заговорила сотня мамочек, удивите их!
Расскажите с помощью авточата о том, что ваша продукция производится из гипоаллергенного материала, экологична и безопасна для ребенка.
Увеличьте лояльность, добавив информацию о проверенных поставщиках, имеющих сертификаты качества. Укажите на свой опыт работы и любовь к детям. Ни одна мама не останется равнодушной к такой визитке и поделится ссылкой на авточат в групповом чате!
Покажите каталог
Самые частые вопросы мамочек касаются стоимости одежды и размеров.
А если авточат раскроет перед клиентом актуальный каталог в pdf, где будут представлены все расцветки и размеры одежды, у вас освободится пару часов в день!

Кроме того, виртуальный помощник может переадресовать клиента на сайт, в раздел «В наличии» или на любой другой ресурс, где собрана актуальная информация о товаре.
Представьте бренды
Мамы привязаны к брендам сильнее любого миланского шопоголика. Покажите в этом пункте все реализуемые вами лейблы и теперь мамы будут вирусно делиться друг с другом ссылкой на ваш магазин!
Научите выбирать размеры
Этот пункт, скорее, для пап. Да-да, к вам в магазин заходят и папочки, только большинство из них покидают страницу, испугавшись вопроса: «А какой размер вас интересует? У нас есть 52, 64, S-ка.. Еще размер от 3х до 6ти месяцев, но только он маломерит…»

Хватит смущать пап! Просто расположите в авточате инструкцию по подбору размеров и ловите еще пару дополнительных заказов в месяц.
Скидки, акции, конкурсы
Самый любимый пункт вашей целевой аудитории!
Кстати, из нашего digital опыта можем сказать, что именно мамы участвуют в большинстве конкурсов и распродаж. Авточат покажет интересные ценовые предложения или переадресует клиента в соцсеть, где проходит конкурс.
Оплата и доставка
Обязательно расскажите мамочкам через авточат о всех способах оплаты и доставки. А чтобы заслужить признание, качественно выполняйте свою работу. Проверяйте исправность сервисов по оплате и держите на контроле обещанные сроки доставок.
Конечно отзывы
Совсем недавно прошла сарафанная волна, которая коснулась игрушек, включающих белый шум при плаче ребенка. Малыш, слыша его, успокаивался и засыпал. Сотни мамочек в соцсетях выкладывали отзывы об этих маленьких помощниках, тем самым спровоцировав взрыв продаж.

Но это позитивный пример. А представьте, сколько компаний потерпели фиаско, из-за одной ошибки, попавшей в поле зрения «мамочкиной» аудитории?

Добавив пункт «Отзывы», можно завоевать любовь. Авточат переадресует мамочку на страницу в соцсети с отзывами, или в раздел сайта, а может, раскроет список ссылок, ведущих на блоги популярных мам, где они делятся впечатлениями от покупок в вашем магазине.
Запомните, чтобы вас рекомендовали, в бизнесе, касающемся детей, все должно быть идеально: от манеры общения до чистоты в офлайн магазине. И, конечно же, удивляйте! С авточатом это так просто! За небольшую сумму вы обретете и личного помощника и создадите настоящий эффект «Вау!» среди вашей целевой аудитории.
Made on
Tilda