Продажа косметических средств: структура диалога с клиентом

Виртуальный менеджер
Сегодня рынок косметических средств перенасыщен предложениями, и если вы хотите, чтобы из миллиона ваших коллег и конкурентов клиент выбрал именно вас, нужно дать ему то, что он хочет.
Качество
Расскажите покупателю о фирме-производителе, ее истории и стандартах качества.
Предоставьте в открытом доступе все имеющиеся сертификаты на продукцию.
Создайте у покупателя ощущение открытости, ему не должно показаться, что вы о чем-то умалчиваете - это может бросить тень на ваш продукт.
Условия заказа
Оформление заказа должно быть удобным для клиента. Заполнение длиннющих анкет, предоплата без каких-либо гарантий и тд - все это способно значительно сократить поток новых клиентов.
Немаловажно продумать заранее и собственную систему работы с заказами - у вас все должно быть под контролем, чтобы не пришлось краснеть, отвечая клиенту, что вы совсем забыли про его резерв, например.
Условия оплаты
Мы уже сказали, что предоплата - не самая любимая клиентами штука.
Если вы не можете отказаться от предоплаты, позаботьтесь о том, чтобы клиент мог получить на руки какой-то документ об оплате - банки сейчас предлагают хорошие решения для малого бизнеса.
Что касается видов оплаты, тут чем разнообразнее, тем лучше.
Кто-то предпочитает платить наличными, кто-то карточкой, а кто-то - через интернет-банкинг, электронный кошелек или платежный терминал.
Чем больше вариантов вы способны предложить своим клиентам, тем меньше вероятность того, что клиент откажется от покупки из-за того, что ему просто неудобно оплатить.
Условия доставки
Одному клиенту удобна курьерская доставка, и он готов переплачивать за нее, а другой предпочитает сэкономить и забрать посылку самовывозом.
Курьерские службы, пункты выдачи, почтовые отправления, постаматы - все это можно и нужно использовать.
Любые косметические средства, в составе которых есть натуральные ингредиенты и масла, нуждаются в соблюдении температурного режима - как во время хранения, так и в ходе транспортировки.
Поэтому, если вы сможете предложить своим клиентам доставку в хладконтейнерах, это будет только на пользу вашей репутации.
Рекомендации

Клиент не знает ваш ассортимент так хорошо, как его знаете вы.
Поэтому помогите покупателю с выбором: рассортируйте косметические средства по направлению действия - для разных типов кожи, для решения различных проблем, для разных цветотипов и т.д.

Показывая помаду, рекомендуйте сразу карандаш, подходящий к ней, продавая монотени, предлагайте варианты по оттенкам-компаньонам и т.д.
Покажите фотографию с примером макияжа и тут же дайте ссылку на использованные в этом макияже средства.

Если к каким-то из продаваемых вами средств у вас есть фотографии "до и после" - используйте их.
Комбо и сеты
Для экономии времени ваших клиентов вы можете собирать для них сеты из своих продуктов.
Чтобы понять, в каком направлении думать, вспомните, с какими проблемами обращаются к вам клиенты.

Например, если вас часто просят подобрать "что-нибудь от выпадения волос", создайте предложение из комплекса средств, решающих эту проблему. А заодно - такие же сеты для роста волос, для восстановления, для увлажнения и т.д.
Соберите подарочные наборы разного уровня стоимости - для тех, кому срочно нужно выбрать что-то для подруги или коллеги (позаботьтесь о красивой упаковке).

Дополнительный плюс - скидки, чтобы покупать сет было выгоднее, чем приобретать отдельные продукты.
Отзывы
Этим пунктом нельзя жертвовать ни в коем случае.
Ведь именно покупатели могут обратить ваше внимание на нюансы продукции, которые вы случайно упустили.

А кроме того, потенциальному клиенту важно видеть, что он у вас не первый покупатель, что люди пользуются вашей продукцией и, в идеале, очень довольны качеством товара и обслуживания. ⠀
Клиенториентированность - вот то, что поможет вам создать успешный бизнес.
Принимая любое бизнес-решение, спросите себя, направлено ли оно на то, чтобы сделать вашу работу еще более комфортной для клиентов.

Все вышеперечисленные советы направлены на формирование у покупателя доверия к вам и вашему товару.
А вот сохранение этого доверия зависит уже только от вас.

Удачи вам в "красивом бизнесе", лояльных покупателей и только качественной продукции! ⠀
Made on
Tilda