Продажа одежды. Структура диалога с клиентом

Виртуальный менеджер
Согласно данным Nielsen, одежду в социальных сетях сегодня приобретают 16% людей.

На первый взгляд цифра небольшая, но давайте посмотрим глубже: в исследованиях этой компании участвуют люди, старше двадцати лет, проживающие в городах с населением, больше 100.000 человек.
Это значит, что инстаграмных шопоголиков намного больше. Тем более что в прошлом году этот показатель был равен 12%.

Эта ниша заполняется и расширяется с каждым днем, чтобы выделиться из огромной массы конкурентов, необходимо каждый день работать над стилем ведения страницы, контентом, средствами информирования.

Подключив авточат, вы удивите не только своих клиентов, но и коллег по цеху.
Но чтобы достичь настоящего эффекта «WOW»...
...нужно грамотно построить меню виртуального помощника.
Для этого давайте нарисуем портрет вашего клиента. Какой он?
Зачем он пришел в ваш интернет-магазин?
Если человек ищет одежду в Инстаграм, то скорее всего, он:
Ограничен свободным временем

Согласитесь, если человек ищет одежду в Инстаграм, значит, ему совсем не хочется тратить время на долгие прогулки по ТРЦ?
Имеет четкое представление, что ему нужно
Основным инструментом поиска одежды в Инстаграм являются хэштеги. Большинство клиентов находят вас благодаря всего одному слову, вписанному в поиск. Например: «платьяалматы», «кроссовкиастана», «детскаяодеждашымкент». Отсюда вытекает следствие – обязательно работайте с хэштегами!
Следит за модными тенденциями
Где еще, как не в Инстаграм мы узнаем, что сегодня модно? Полистав пару-тройку фотографий в аккаунтах блоггеров, мы оставляем визуальные «ярлыки» на их образе и мысленно примеряем их лук на себя.
Теперь, когда мы познакомились с предпочтениями клиента, можно конструировать меню авточата.
Обязательными пунктами будут:
Ассортимент
Представим, что клиент нашел вас по хэштегу «модные платья», выбрал понравившуюся модель и уже перешел в меню авточата для консультации. На этом этапе ему следует показать, что у вас есть еще и туфли, и клатчи, и модные сумки. Сопровождающие покупки – это 20% дополнительных продаж!
Размеры
Чем подробнее вы расскажете о специфике размерной сетки, тем меньше будет возвратов и негатива.
Условия оплаты
Представьте, что клиент, познакомившись с вашим каталогом и размерной сеткой, выбрал подходящую модель и уже хочет видеть её в своем шкафу. Если на этом этапе покупатель столкнется с трудностями в механизме оплаты, он уйдет с вашей страницы. Пускай виртуальный помощник расскажет клиенту о всех доступных способах оплаты.
Акции, бонусы, скидки
Представьте, что вы посетили Инстаграм магазин модной одежды, остались в полном восторге от ассортимента, а виртуальный помощник еще и рассказал о действующей акции. Каким будет следующий шаг? Правильно – незамедлительная покупка! Скидки, распродажа, бонусы – это то, что помогает продавать здесь и сейчас.
Доставка
Обозначьте в этом пункте минимальную стоимость заказа или зону бесплатной доставки. Добавьте сюда время работы курьеров и приблизительные сроки.
Отзывы
Не нужно каждому клиенту кричать о том, что у вас самый лучший товар, потому что «кто-то однажды так сказал». В некоторых случаях отзывы сыграть плохую роль в продвижении одежды.

Представьте, что одна стройная девушка приобрела у вас платье и осталась в полном восторге, написала 10 отзывов у вас на странице, выложила фотографию в своем профиле и собрала 1000 лайков.
По ее рекомендации к вам придет еще 10 клиентов, но только не таких стройных.
В погоне за таким же видом в зеркале, как у той красотки, у вас скупят все платья, но через несколько дней Инстаграм запестрит негативом: «ужасное платье», «не сидит», «все врут», «так себе магазинчик».

Лучше покажите клиентам отзывы о качестве материала, доступных ценах или сервисе.
Контакты
Если у вас есть точка в офлайне, укажите ее расположение и график работы.
Связаться по WhatsApp
Клиент получил ответы на все стандартные вопросы, и теперь готов оформить заказ, авточат перенаправит его в WhatsApp. Вашим менеджерам останется только его принять! ⠀
Авточат выделит ваш магазин из тысячи других и в десятки раз повысит лояльность и доверие клиентов.
Made on
Tilda