Продажа правильного питания. Структура диалога с клиентом.

Виртуальный менеджер
Область правильного питания в Казахстане взяла очень высокий темп роста, тем самым ужесточив конкуренцию. Вместе с этим возросли и требования потребителей: надо вкуснее, больше, разнообразнее и, конечно же, дешевле.

Если вы работаете в этой сфере, то вам точно знакомо чувство разочарования от безрезультатных диалогов: «А у вас точно диетолог есть? А у него есть диплом школы диетологов-супергероев? Как нет? А деньги тогда за что?» и тд.
У вас в компании есть человек с должностью «менеджер по ведению бессмысленных диалогов»! Тогда вам не о чем переживать!
Но чаще всего в роли этих менеджеров выступают диетологи или владелец компании, которые завалены текущими делами.

Хватит терять время! Отдайте консультирование клиентов настоящему профессионалу!

Кто он? Ну конечно авточат!

Чтобы вы поняли, что он из себя представляет, давайте окунемся в один день из жизни вашего бизнеса.
Вот Алия – она менеджер по работе с клиентами.
В 4 утра ей на WhatsApp пришло сообщение от человека, который срочно захотел похудеть с помощью ваших рационов. С закрытыми глазами она набирает сообщение, пытается рассказать о программах, называет цены, клиент отправляет ржущий смайлик и навсегда уходит из жизни сонной Алии.

По дороге на работу было еще 5 таких диалогов, 3 из них зависли в воздухе, потому что Алие надо проконсультироваться с диетологом. 1 клиент устал ждать, пока автобус Алии вырулит из пробки, ушел к конкуренту, второй клиент добрался до офиса, у него встреча, уже не до питания.
С третьим все-таки удалось сохранить диалог, он – аллергик, поэтому Алия передала телефон с чатом диетологу.
Затем возник вопрос о поставщике фруктов, пришлось идти к повару, а после покопаться в документах и продиктовать реквизиты компании для безналичной оплаты.

Но через 5 минут клиент написал, что у конкурентов действует акция и попросил отменить заказ...
- Но ведь у нас тоже акция, еще и бонусы... грустно сказала Алия, на это клиент ответил, что если бы знал раньше, то обязательно бы купил.

В итоге расстроилась Алия, диетолог, повар и владелец компании, радуется только ваш конкурент - он получил подготовленного клиента.
Хорошо, что у вас вообще есть такая Алия. А если нет? Тогда общение с клиентами ложится на вас?
А теперь представим один день из жизни вашего бизнеса, если бы в нем был авточат.
Вы отправились на работу и спросили у диетолога, сколько заявок прислал авточат?
- 13!
- Неплохо
- Из них 2 вегетарианца, 7 худеющих девушек, 1 бодибилдер и 3 женщины, которым просто надоело готовить.
8 из них уже оплатили, остальные ждут программ диетолога.
К обеду пришло еще 5 оплат, а вечером курьер уже поехал по адресам. ⠀
«Не может быть!» скажете вы? Может! ⠀
Виды правильного питания
Авточат сделал все за вас:
Показал клиенту виды правильного питания, переадресовав его на сайт с меню.
Нет сайта? Значит, авточат развернул описание каждой программы, где представлены основные приемы пищи, ингредиенты, количество калорий и т.д.
Провел анкетирование
Авточат за пару минут собрал важную информацию: пол, рост, вес, возраст, образ жизни, особенности организма, аллергия на продукты и т.д. и передал ее диетологу. А еще через пару часов индивидуальная программа готова!
Ответил на вопросы по стоимости
Виртуальный помощник показал цены: если для клиента дорого – ушел без негатива и злобных комментариев. Если по карману – держите готового клиента.
Показал истории успеха
Авточат перенаправил потенциального клиента в раздел сайта с отзывами или развернул мотивирующий рассказ прямо в чате. Мотивация – движущая сила продаж!
Указал на плюсы сервиса
Клиент увидел не только график работы курьеров и покрываемые зоны на карте, но и как вы готовитесь к этому процессу. Узнал о герметичности упаковок и сумках с хладоэлементами. Теперь он готов доверить вам свое здоровье! ⠀
Заинтересовал акциями
У вас есть пробный день, или действуют особые цены Detox? Вы бесплатно составляете индивидуальные планы питания и даете скидку при заказе питания на месяц? Добавьте в авточат пункт «Акции» и расскажите об этом!
Ваш бизнес может задышать по-другому, ведь с таким виртуальным помощником появится время на его развитие.
Пускай менеджеры отдохнут от негатива, а клиенты, в свою очередь, никогда с ним не встретятся.
Установите авточат, он сам приведет к вам покупателя!
Made on
Tilda