Страхи покупателя
в Instagram магазине

Давайте рассмотрим случаи, когда клиенты боятся покупать у Продавца через социальные сети.
Согласно данным, полученным из сети интернет, покупателей сопровождают следующие страхи:
Боится получить бракованную вещь или товар низкого качества без возможности возврата.
Страх кражи данных банковской карты или взлома электронного кошелька.
Почти четверть боится отказа в возврате вещи.
Страх потерять деньги в результате полной или частичной предоплаты за товар.
Понятно, что эти страхи являются самыми популярными среди 80% потенциальных покупателей, которые заходят в ваш Insta-магазин и ничего не покупают. Но ведь среди них есть и те, кто начинает сомневаться еще на входе на вашу страницу.

Для того, чтобы ваш потенциальный клиент влюбился с первого взгляда в товары, которые вы продаете, следует запомнить несколько простых правил и внедрить их в своем интернет-магазине.
Это не настоящий магазин, а точно мошенники
1
Как и человека, ваш магазин будут встречать по одежке. Приложите максимум внимания, чтобы первый контакт покупателю ощущение продуманного, качественного бизнеса. Придерживайтесь одного выбранного стиля оформления своей страницы, не размещайте некачественные и аляповатые фото, избегайте пестрых надписей и шрифтов разного размера.
2
Укажите фактический адрес вашего оффлайн расположения или юридический адрес. Если у вас есть реальная точка продаж – дайте ссылку на ее расположения и карту проезда с помощью сервисов Google или Яндекс.

3
Публикуйте только настоящие фотографии ваших менеджеров и клиентов. Как показывает практика, использование заезженных фотографий счастливых покупателей и продавцов из Интернета ослабляют доверие. Покажите на фото как выглядит упакованный товар, готовый к отправке или ваш офис.
4
Рассказывайте истории о себе и своей команде. История создания бренда или идеи возникновения бизнеса повышает доверие, ведь вы начинаете разговаривать со своей аудиторией, знакомить ее с вашим бизнесом. Расскажите вашей аудитории что отличает вас от всех остальных. Позвольте вашей аудитории заглянуть в ваш мир.
5
Размещайте отзывы реальных клиентов в виде постов, ссылок и фотографий. Просите довольных клиентов отмечать вашу страницу хештегами в своих публикациях. Помните, ваши клиенты – самоходная реклама ваших товаров.
6
В случае получения негативного отзыва, принесите извинения и предложите решить проблему. Это не только покажет вашу заботу о своей репутации, но и лишний раз подтвердит, что ваш магазин действительно существует.

А вдруг товар не подойдет?

Главная сложность при выборе товара в интернет-магазине – это отсутствие возможности потрогать товар, проверить его до покупки, рассмотреть детали. Клевую куртку нельзя застегнуть, крутые кеды не примерить, а аксессуары нельзя подержать в руках. Дайте убедительное описание ваших товаров, чтобы у покупателя возникла уверенность в том, что он получил ответы на все вопросы для принятия решения
1
Размещайте фотографии ваших товаров с разных сторон, делайте фото ваших товаров в обстановке, для которой они предназначены (аксессуары для дома – в помещении, одежду – на людях и тп)
2
Дайте размерную линейку для каждой вещи и расскажите об ассортименте цветов или вариаций.

3
Советуйте и рекомендуйте, ведь ваш товар может отлично комплектоваться с другими вещами/цветами/ситуациями, а клиент может об этом не подумать.
А если я захочу вернуть товар?
Лучшее решение для преодоления этого страха покупателя – честная политика о возврате или обмене товара. Разместите ваши условия и правила о возврате/ замене непонравившегося товара на видном месте вашего Интернет-магазина. Однако, если вы не готовы потянуть такие расходы, или ваш оборот пока не позволяет вам возвращать деньги, сделайте все, чтобы клиенту не захотелось возвращать покупку. Тщательно выбирайте производителей, лично проверяйте товары. Убеждайте покупателей в том, что их сомнения напрасны.

Товар не придет вовремя или его вообще не доставят!

Работайте с надежными почтовыми службами или используйте проверенные способы доставки. Дайте возможность покупателям самим следить за статусом их заказа и жизнью посылки в пути. Многие почтовые сервисы и логистические компании дают возможность регистрировать номер заказа и выдают треккинг-код. Используйте описания преимуществ и гарантий, которые дают вам подрядчики по доставке для усиления вашей надежности. Расскажите вашим подписчикам с какими проверенными компаниями вы работаете и почему выбираете именно их.
А вдруг мне откажут в помощи, если она мне потребуется?
Внимательность, доброжелательность и качество обслуживания очень важны как в оффлайн, так и в онлайн-бизнесе. Так как у вас нет возможности общаться с покупателем вживую, вы должны сделать все, чтобы предвидеть его опасения и риски. Опубликуйте список самых частых вопросов, связанных с пред- или пост-продажным обслуживанием, и будьте доступны по всем указанным на странице способам связи.

Я боюсь отдавать предоплату

Хвастайтесь отзывами постоянных клиентов, рассказывайте в деталях, что будет происходить с заказом после того, как вы получите предоплату. А если вы готовы работать по пост-оплате – например, ваш курьер возьмет деньги, когда клиент забрал товар – этот страх просто тает.

Вы спросите

зачем уделять столько внимания простому интернет-магазину, если 20% аудитории все равно покупает по принципу Паретто – 20% клиентов приносят
80% прибыли.

Правильно и внимательно созданный интернет-магазин, в котором «соломка подстелена» заранее:
работает не только на привлечение, но и на удержание клиентов, на повышение их лояльности;
экономит рекламный бюджет, ведь постоянных клиентов уже не нужно привлекать платной рекламой (а ведь, на минуточку, реклама – самая затратная часть интернет-бизнеса).
увеличивает конверсию продаж;

развивает маркетинг слухов и сарафанное радио. Довольный клиент становится вашей «Ходячей рекламой», рекомендуя вас своим друзьям и знакомым из числа вашей целевой аудитории.
позволяет превращать разовых клиентов в постоянных, приносящих больше прибыли с каждой новой покупкой;

Для того чтобы побороть все страхи клиента разместите всю информацию о Ваших гарантиях в авточате.
Пройдите по ссылке GetChat.me. и убедитесь в работе авточата.

Made on
Tilda