Уставший менеджер
=
потеря клиентов!

Инсайт - это внезапное озарение небывалой силы.
Знаете, есть такой термин – инсайт? Это внезапное озарение небывалой силы. Вот и меня внезапно настиг инсайт – прямо в кофейне, где мы общались в давним другом, Русланом.
Друг пришел на посиделки злой и возмущенный – с ним недостаточно вежливо пообщались в колл-центре известной компании, чем напрочь испортили прекрасное пятничное настроение. Я, как всегда, выступила миротворцем:

– Да брось, Руслан. Вот представь, пятница, дело к вечеру, операторы устали – а ты у них за день тысячный клиент, и отвечать им тебе приходится одно и то же, до мозолей на языке. Не злись на них.

– Я-то все понимаю, – остывая и добрея от запаха кофе согласился друг. – Но и ты меня пойми. У них-то я тысячный, но для себя, любимого, я же единственный. И лично мне они ответили ровно один раз – и сделали это из рук вон плохо!
Да, вы угадали – инсайт меня накрыл именно в этот миг.
Я вдруг поняла, что сама реагирую на постоянные звонки клиентов – а у меня свой Instagram-магазин handmade-украшений – точно так же, как те самые операторы. То есть, в сотый и тысячный раз отвечая на повторяющиеся вопросы, я невольно перестаю понимать, что мой ответ для каждого из клиентов – единственный, а вовсе не тысячный. И мое раздражение от бесконечных повторов, даже умело замаскированное вежливым тоном, все равно может чувствоваться ими – моими любимыми клиентами и клиентками, для которых я творю и впрямь от души, и ради которых работаю.
Торопясь и перебивая саму себя, я рассказала Руслану о своем открытии. Он удивленно посмотрел на меня.

– И тебе это только сейчас пришло в голову? Хотя… Неудивительно. Все мы смотрим на мир однобоко, каждый со своей колокольни. А ты молодец – сумела взглянуть глазами клиента.

– Да, но как теперь быть?.. – уныло протянула я, понимая, что пока лишь озвучила проблему, до решения которой еще далеко. – Может, мне нужен какой-нибудь психологический тренинг?
– Я знаю, что тебе нужно!
Тебе нужен интерактивный менеджер!
– ошарашил меня Руслан.
– Кто? – переспросила я удивленно, всерьез ужасаясь. Я почему-то решила, что мне предлагают секретаршу, но платить наемному работнику я была не в состоянии – мой бизнес, хотя и вполне успешный, только расправлял крылья на просторах сети.

– Не кто, а что, – успокоил меня друг. – это виртуальный менеджер. Проще говоря – умный авточат, который возьмет на себя твои обязанности. Вот смотри, ты сама признала, что клиентам приходится отвечать по сути одно и то же, верно?

– Ну… в целом – да, – подтвердила я.

– Ну так перепоручи это Авточату! – с победным видом резюмировал Руслан.
За следующие полчаса времени я узнала, что авточат умеет:
● отвечать на частые вопросы клиентов Instagram-магазинов в режиме 24/7,
● высылать клиентам картинки и каталоги товаров,
● перенаправлять клиентов на другие сервисы, мессенджеры или сайты,
● формировать самостоятельно клиентскую базу,
● принимать заявки от клиентов и перенаправлять их на страницу оплат магазина

– А как быть, если твой чудо-менеджер не сможет ответить на вопрос клиента? – усомнилась я.

– Не мой, а твой, точнее – твой авточат, – рассмеялся Руслан. – Ты ее полюбишь, поверь. И если она не сможет ответить – просто перенаправит клиента или клиентку к тебе.

Только таких клиентов будет максимум процентов десять, и вопросы они будут задавать действительно разные. Ну что, убедил?

А если сомневаешься – позволь напомнить, что у Интерактивного менеджера не бывает плохого настроения, она всегда дружелюбна, рада клиентам и готова ответить любому количеству спрашивающих одновременно, оставаясь такой же доброжелательной и милой.
И вот тут я однозначно признала, что мне действительно нужен именно Авточат.
Забегая вперед, скажу, что ни разу не пожалела: этот замечательный авточат не только понравился моим клиентам, но и высвободил мне массу времени, и уже в скором времени мой Instagram-магазин пополнился новыми чудесными украшениями ручной работы!
Made on
Tilda