GetChat

Информация для создания Чат-бота для магазина продажи товаров

В настоящей статье мы рассмотрим подробно, какую информацию предпочтительно закладывать в Чат-бот Интернет-магазина, продающего товары.
1. Информация о компании (продавце), бренде, товаре.
Цель данного блока информации - вызвать у покупателя доверие к продавцу, к товару, поэтому важно упомянуть об опыте работы, качестве продукции, истории бренда, преимуществах бренда и т.д.

Какую информацию можно указать в Чат-боте:
  • Как давно на рынке;
  • Почему данный товар считается лучшим в своей нише, его качественные характеристики;
  • Чем подтверждается высокое качество товара;
  • На что компания делает основной акцент при работе со своими клиентами;
  • Конкурентные преимущества товара перед другими;
  • Иная информация.

Можно разместить в Чат-боте в виде изображений:
  • Фотографии сотрудников, основателей, владельцев;
  • Фотографии, демонстрирующие качество товара;
  • Дипломы, сертификаты, награды, регалии и т.д.

В Чат-боте могут быть размещены ссылки на другие ресурсы, на которых также рассказывается о преимуществах товара, магазина и т.д.
  • Ссылки на персональный сайт;
  • Ссылки на социальные сети;
  • Ссылки на youtube канал.

2. Категории товаров, ассортимент товаров, виды товаров
Данная информация дает весь перечень имеющегося товара в магазине,
она может быть структурирована в разделы по товарам, например:
  • для женщин;
  • для мужчин;
  • для детей.

В Чат-боте могут быть размещены:
  • каталоги в PDF формате;
  • фотографии товаров;
  • ссылки на страницу сайта с подробным описанием данного вида товара;
  • ссылки на Страницы аккаунта в Инстаграм, где размещены товары определенной категории.

3. Информация о товаре, описание товара
В описании товара размещается информация о полезности товара, качестве, применимости и иная информация, способная помочь принять решение о покупке:
  • в чем полезность товара;
  • описание качества товара;
  • особенности производства товара, которые влияют на качество;
  • в каких случаях товар применяется (зачем нужен товар);
  • сопутствующий сервис, монтаж, наладка;
  • сроки установки товара;
  • преимущества товара перед другими подобными изделиями;
Разместить в Чат-боте в виде изображений:
  • фото, демонстрирующие качество товара;
  • фото процесса изготовления товара.

4. Фото товара
Фото товара предоставляется клиенту в целях демонстрации потенциальному покупателю качества (специальная огранка, использование дорогостоящих материалов и т.д.).

5. Стоимость товара, Прайс-лист
  • стоимость товара и параметры определения стоимости (единица измерения) шт, кг, литр и т.д.;
  • иные условия, которые влияют на стоимость товара;
  • фото прайс листа товара;
  • ссылки на сайт со страницей прайс-листа.

6. Как заказать товар (условия заказа)
  • Порядок заказа, какие действия необходимо предпринять покупателю, чтобы продавец знал, что покупатель хочет приобрести товар: "Оставьте свои данные и Вам перезвонит наш менеджер, чтобы зарегистрировать Ваш заказ", "Напишите нашему менеджеру и он запишет Вас на свободное время";
  • При каких условиях возможен заказ и получение товара (например, при оплате аванса);
  • Условия отмены заказа товара - за какой срок заказ можно отметить, возмещение суммы штрафа;
  • иные условия.

7. Доставка товара, условия доставки
  • стоимость доставки;
  • из каких расходов или критериев формируется стоимость доставки;
  • каким транспортом осуществляется доставка, какой почтовой службой;
  • ориентировочный срок доставки;
  • какие действия необходимо осуществить покупателю, чтобы получить свой товар.

8. Гарантии на товар, возврат товара
Информация по Гарантиям на товар, условиям возврата должна вызвать доверие у потенциального покупателя к качеству товара:
  • срок гарантии на товар, на сервис;
  • при каких условиях гарантия будет действовать;
  • какие процедуры необходимо выполнить, чтобы получить возмещение либо замену товара.

9. Условия по оплате
  • какими способами принимается оплата: наличными в офисе, пластиковой картой, безналичными на расчетный счет, онлайн платежи;
  • сроки оплаты с момента выставления счета или оформления заказа;
  • гарантии возврата денег, процедуры возврата;
  • ссылки на сервисы для перевода денег;
  • полезная информация: ссылки на информацию о способах оплаты.

10. Акции / скидки / промокоды
  • название акции, к чему она приурочена;
  • размер скидки;
  • категории клиентов, которым предоставляется скидка, например, пенсионеры; скидки в день рождения;
  • условия, при которых предоставляется скидка;
  • срок проведения акции, дата начала и окончания акции;
  • как получить промокод, куда вводится, как передается промокод на получение скидки.

11. Отзывы клиентов о товаре
Отзывы клиентов, которые уже воспользовались товаром ранее, повышают доверие к сервису и компании для новых потенциальных клиентов. Благодаря этой информации другие люди могут узнать о качестве товаров или услуг и сделать правильный выбор.
что же может содержать этот раздел:
  • ссылка на хэштег по отзывам;
  • ссылка на страницу Инстаграм, где публикуются отзывы;
  • ссылка на страницу сайта с отзывами;
  • ссылки на Youtube;

12. Адрес. Контакты
Здесь указывается информация о том, как можно связаться с продавцом, исполнителем услуги:
  • полный почтовый адрес;
  • данные контактного лица;
  • карта (местоположение),
  • ссылка на карты 2GIS, GoogleMaps;
  • фото входа в офис, двери - опознавательные знаки;
  • кнопки с номерами телефонов - функция позвонить;
  • номера мессенджеров для связи.

13. График работы

Здесь указывается график работы: часы и выходные дни.

    14. Частые вопросы (FAQ)

    В разделе FAQ собираются ответы на частые вопросы, которые также могут возникнуть у потенциального покупателя, когда он задумывается о покупке. Например, это вопросы об особенностях сервиса, могут быть описаны способы применения товара и любая иная информация, которая поможет покупателю в решении о покупке.
    • Особенности сервиса;
    • Гарантии, возвраты;
    • Противопоказания к применению товара;
    • Сроки и условия хранения товара;
    • Способы применения товара;
    • Способы сотрудничества и т.д.

    Подробнее о структуре диалога Чат-бота, помогающего Интернет магазину по продаже товара смотрите тут
    Ознакомиться с примером чат-бота магазина товаров Вы можете тут:
    Справочник по работе с сервисом Getchat
    РАБОТА С КОНСТРУКТОРОМ
    Made on
    Tilda