Getchat

Информация для создания Чат-бота для производства товаров

Какую информацию может включать диалог Чат-бота производства товаров.

1. Информация о компании (продавце), информация о бренде, о товаре.
Цель данного блока - вызвать у покупателя доверие к продавцу, к товару.
Что сюда включить:
  • Как давно на рынке;
  • Почему данный товар считается лучшим в своей нише, его качественные характеристики;
  • Чем подтверждается высокое качество товара;
  • На что компания делает основной акцент при работе со своими клиентами;
  • Какие есть конкурентные преимущества товара перед другими;
  • Иная информация
Разместить в Чат-боте в виде изображений:
  • Фотографии сотрудников, основателей, владельцев;
  • Фотографии демонстрирующие качество товара;
  • Дипломы, сертификаты, награды и регалии и т.д.
В Чат-боте могут быть размещены ссылки на другие ресурсы, которые расскажут о преимуществах товара, магазина и т.д.
  • Ссылки на персональный сайт;
  • Ссылки на страницы в социальных сетях;
  • Ссылки на youtube канал.

2. Категории товаров, ассортимент товаров, виды товаров

Данная информация дает весь перечень товаров, которые могут быть изготовлены по заказу либо уже имеются на складе.
Информация может быть структурирована в разделы по товарам, например, для компании по производству мебели:
  • Мебель для кухни;
  • Мебель для спальни;
  • Мебель для офиса.
В Чат-боте могут быть размещены:
  • Каталоги в PDF формате;
  • Изображения товаров;
  • Ссылки на страницы персонального сайта с данным видом товара;
  • Ссылки на страницы аккаунтов в соцсетях, где размещены товары определенной категории.

3. Информация о товаре, описание товара

  • в чем полезность товара;
  • описание качества товара;
  • особенности производства товара, которые влияют на качество;
  • в каких случаях товар применяется;
  • преимущества товара перед другими подобными;
  • за счет чего достигается высокий результат;
  • какие специалисты участвуют в производстве товаров, их опыт работы;
  • наличие дипломов и сертификатов у специалистов.

4. Фото качества товара и результатов работы
Фото товара предоставляется в целях демонстрации потенциальному покупателю качества, визуальных особенностей товара (специальная огранка, использование дорогостоящих материалов и т.д.).
В Чат-боте в виде изображений можно разместить:
  • фото, демонстрирующие качество товара;
  • фото процесса изготовления товара.

5. Стоимость товара, Прайс-лист
В этом разделе размещается следущая информация:
  • стоимость товара и параметры определения стоимости (единица измерения - шт, кг, литр и т.д.);
  • иные условия, влияющие на стоимость товара;
  • прайс-лист товаров;
  • ссылки на сайт с ценами.

6. Условия по оплате

Данный раздел предоставляет покупателю информацию по оплате:
  • какими способами принимается оплата: наличными или пластиковой картой в офисе, безналичными на расчетный счет, онлайн платежи, банковские переводы с карты на карту;
  • сроки оплаты с момента выставления счета или оформления заказа;
  • гарантии возврата денег, процедуры возврата;
  • ссылки на сервисы для осуществления оплаты;
  • полезная информация, например, ссылки на информацию о способах оплаты

7. Условия заказа
  • Порядок заказа, какие действия необходимо предпринять покупателю, для оформления заказа (например, запрос "Оставьте свои данные Вам перезвонит наш менеджер, чтобы зарегистрировать Ваш заказ", "Напишите нашему менеджеру и он запишет Вас на свободное время");
  • При каких условиях возможен заказ и получение товара (например, при оплате аванса);
  • Условия отмены заказа товара (например, за какой срок заказ можно отметить, возмещение суммы штрафа);
  • Иные условия.

8. Порядок оказания услуги и сроки оказания

В данном блоке указываются детали процесса призводства товара:
  • какие услуги входят в производство (разработка дизайна, сметы и т.д.);
  • условия запуска производства (после получения аванса, после получения согласования дизайна и т.д.);
  • порядок действий сторон и сроки (согласование дизайна производится в течение 3-х дней и т.д.);
  • особенности производства;
  • сопутствующий сервис, монтаж, наладка;
  • сроки изготовления товара.

9. Доставка товара, условия

  • стоимость доставки;
  • из каких критериев формируется стоимость доставки;
  • каким образом осуществляется доставка, возможность выбрать способ доставки (самовывоз, доставка почной, транспортной компанией);
  • ориентировочный срок доставки.

10. Гарантии на товар, возврат товара

  • срок гарантии на товар, на сервис;
  • при каких условиях гарантия будет действовать;
  • процесс возмещения ущерба, замена товара.

11. Акции / скидки / промокоды

  • Название акции, к чему приурочена;
  • Размер скидки;
  • Категории клиентов, которым предоставляется скидка (например, пенсионеры, скидки в честь дня рождения);
  • Условия, при которых предоставляется скидка;
  • Сроки проведения акции;
  • Способы получения и использования промокода.

12. Отзывы клиентов о товаре

Отзывы клиентов, которые уже воспользовались товаром ранее, повышают доверие к сервису и компании для новых клиентов. Благодаря этой информации другие люди могут узнать о качестве товаров или услуг и вероятнее принять решение в пользу Вашего продукта.
Что можно разместить в блоке отзывов:
  • Ссылка на хэштег отзывов;
  • Ссылка на страницу в соцсетях, где публикуются только отзывы;
  • Ссылка на страницу сайта с отзывами;
  • Ссылки на видеоотзывы в Youtube.

13. Адреса. Контакты

Здесь указывается информация о том, как можно связаться с продавцом, исполнителем услуги.
  • Почтовый адрес;
  • Данные контактного лица;
  • Карта местоположения;
  • Ссылка на карты в приложениях 2GIS, GoogleMaps;
  • Изображение входа в офис, опознавательные знаки;
  • Кнопки с номерами телефонов - функция "позвонить";
  • Номера мессенджеров для связи.

14. График работы

Здесь указывается график работы: часы работы и выходные дни.

15. Частые вопросы (FAQ)

В данном разделе собираются ответы на частые вопросы, которые также могут возникнуть у потенциального покупателя, когда он задумывается о покупке.
  • Особенности сервиса;
  • Гарантии, возвраты;
  • Противопоказания использования товара;
  • Сроки и условия хранения товара;
  • Способы применения товара;
  • Способы сотрудничества и т.д.

Подробнее о структуре диалога Чат-бота для производства товаров смотрите тут "Структура Чат-бота производства товаров"
Ознакомиться с примером Чат-бота производства Вы можете тут:
Справочник по работе с сервисом Getchat
РАБОТА С КОНСТРУКТОРОМ
Made on
Tilda